O objectivo da Gestão de Nível de Serviço é assegurar que todos os serviços de TI actuais e planeados sejam prestados de acordo com metas alcançáveis acordadas.
Qual é um objectivo do processo de gestão de nível de serviço Mcq?
O principal objectivo da gestão do nível de serviço é: Os objectivos da gestão de nível de serviço são os seguintes: Definir, documentar, acordar, monitorizar, medir, reportar e rever o nível dos serviços de TI que estão a ser prestados. Assegurar que os objectivos que são estabelecidos são precisos e avaliáveis.
Qual é o principal objectivo do serviço?
O principal objectivo do serviço ao cliente é responder instantaneamente e com precisão às perguntas dos clientes para garantir a satisfação de todos os clientes. Outro objectivo importante do serviço ao cliente é o de aumentar o valor da marca. Com clientes satisfeitos, a sua marca ganha reconhecimento e, a longo prazo, produz muitos benefícios.
O que entende por gestão de nível de serviço?
A Gestão do Nível de Serviço, ou SLM, é definida como sendo “responsável por assegurar que todos os seus processos de gestão de serviços, acordos de nível operacional, e contratos subjacentes, sejam adequados aos objectivos acordados para o nível de serviço. A SLM monitoriza e informa sobre os níveis de serviço, e realiza revisões regulares dos clientes”.
O que é verdade sobre a gestão do nível de serviço?
Explicação: A opção de resposta B está correcta. A gestão do nível de serviço assegura que as metas de SLA são alcançáveis, assegurando que estas metas são sustentadas por acordos operacionais e contratos subjacentes.
Porque é que o nível de serviço é importante?
Um SLA é essencial para garantir que ambas as partes estejam na mesma página em termos de padrões e serviço. Ao fazer um acordo de nível de serviço, um fornecedor e um cliente têm um método claramente documentado de trabalhar através das suas expectativas mútuas.
Quais dos seguintes são os objectivos da estratégia de serviço?
Objectivos da Estratégia de Serviço:
Apenas identificar os concorrentes no mercado e prestar um serviço que seja melhor que o seu. Para o fazer, uma organização precisa de conceber um plano estratégico para atingir o seu objectivo. Poucos outros objectivos são: Fornecer uma compreensão detalhada do que é a estratégia.
Qual é o objectivo do Service Level Management ITIL?
O objectivo da prática SLM é estabelecer objectivos claros de desempenho de serviços baseados em negócios, para que a prestação de um serviço possa ser devidamente avaliada, monitorizada e gerida em relação a estes objectivos.
Quais são os 3 tipos de SLA?
Quais são os três tipos de SLAs? Existem três tipos básicos de SLAs: acordos a nível de cliente, interno e de serviço a vários níveis. Um acordo de nível de serviço de cliente é entre um prestador de serviços e os seus clientes externos.
Quais são os 4 aspectos do SLA?
The main elements of a good SLA.
- Overall objectives. The SLA should set out the overall objectives for the services to be provided. …
- Description of the Services. The SLA should include a detailed description of the services. …
- Performance Standards. …
- Compensation/Service Credits. …
- Critical Failure.
Quem é responsável pela gestão do nível de serviço?
Gestor de Nível de Serviço – Proprietário do Processo
O Gestor de Nível de Serviço é responsável por negociar Acordos de Nível de Serviço e assegurar que estes sejam cumpridos. Assegura que todos os processos de Gestão de Serviços de TI, Acordos de Nível Operacional e Contratos Básicos são apropriados para os objectivos de nível de serviço acordados.
Quais são os dois componentes-chave do SLA?
Key components of SLAs
- Availability and uptime: The time period and frequency for which the services are provided must be available to the customer. …
- Performance standards: These are specific benchmarks that are determined by the client.
Porque é que o nível de serviço é importante num call center?
O cumprimento do nível de serviço pode ajudar um call center a melhorar a satisfação do cliente, respondendo rapidamente, e aumentar o valor do cliente ao longo da vida, aumentando as probabilidades de um cliente repetido graças a uma elevada satisfação.
O que é um exemplo de um acordo de nível de serviço?
Um acordo de nível de serviço ao cliente é um acordo entre o cliente e um cliente externo. Por exemplo, um gerente de instalações fornece serviços de manutenção para vários clientes. Um acordo de nível de serviço interno é um acordo entre o cliente e um cliente interno (tal como outra organização, local, ou departamento).
O que é SLA Mcq baseado em serviços?
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um acordo entre um cliente e um prestador de serviços. Neste caso, os serviços de TI prestados pelo CIO/OFT como fornecedor de Serviços Partilhados de TI a agências estatais e outras entidades governamentais que são os clientes.
Qual dos seguintes é um dos objectivos da gestão do Catálogo de serviços?
O objectivo da Gestão do Catálogo de Serviços é fornecer e manter uma única fonte de informação consistente sobre todos os serviços operacionais e assegurar que esta esteja amplamente disponível para aqueles que estão autorizados a aceder a ela.
Qual dos seguintes é um objectivo da gestão das relações comerciais?
O objectivo da Gestão das Relações Comerciais é maximizar o valor dos recursos TI da USNH, assegurando que os produtos existentes são adoptados em todo o seu potencial e que são tomadas decisões de compra eficazes e sustentáveis.
Quais das seguintes são as responsabilidades do gestor de nível de serviço?
O Gestor de Nível de Serviço é responsável por negociar Acordos de Nível de Serviço e assegurar que estes sejam cumpridos. Assegura que todos os processos de Gestão de Serviços de TI, Acordos de Nível Operacional e Contratos Básicos são apropriados para os objectivos de nível de serviço acordados.
Quais são os dois componentes-chave do SLA?
Key components of SLAs
- Availability and uptime: The time period and frequency for which the services are provided must be available to the customer. …
- Performance standards: These are specific benchmarks that are determined by the client.
Qual é a responsabilidade de um cliente no âmbito da gestão do nível de serviço?
Determinação, negociação, documentação e acordo sobre os requisitos para serviços novos ou alterados. Gerir e rever todos os serviços para corresponder aos SLAs para serviços operacionais. Monitorizar e medir o desempenho do serviço de todos os serviços operacionais em relação aos objectivos de SLA.