A característica definidora de um catálogo de serviços é que ele enumera apenas itens que estão actualmente disponíveis, não o que costumava estar disponível ou que foi reformado ou o que será disponibilizado no futuro. O que é um Portfólio de Serviços? Uma carteira de serviços é uma listagem completa de todos os produtos e serviços de TI.
O que é o Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços?
Sobre o Portfólio de Serviços
Serviço Pipeline – contém informação sobre serviços que ainda não estão ao vivo. Podem estar planeados ou em desenvolvimento. Catálogo de Serviços – contém informação sobre os serviços actuais em operações que estão disponíveis para os seus consumidores.
O que é um exemplo de Portfólio de Serviços?
Exemplos de serviços prestados pelos departamentos de TI incluem: rede, armazenamento, correio electrónico, intranet, Internet e mensagens telefónicas. Um Portfólio de Serviços, tal como definido no ITIL V3, é “o conjunto completo de serviços que são geridos por um Prestador de Serviços”.
O que significa Portfólio de Serviços?
Uma carteira de serviços é uma lista completa de todos os produtos e serviços de TI. Inclui os três componentes seguintes: O Catálogo de Serviços. Uma listagem de todos os produtos e serviços oferecidos ao abrigo de uma estratégia ITSM. O Pipeline de Serviços.
Qual é o significado do catálogo de serviços?
Um catálogo de serviços contém modelos com especificações que definem parâmetros e características de um serviço (tais como largura de banda e velocidade). Em comparação com o catálogo de produtos, o catálogo de serviços descreve as características do produto em termos técnicos.
Quais são os 3 elementos da carteira de serviços?
Há três componentes de uma carteira de serviços: gasoduto de serviços, catálogo de serviços, e serviços reformados.
Qual é a utilização do catálogo de serviços em Servicenow?
Fornecer produtos e serviços através de uma interface de fácil utilização. Capacitar funcionários e clientes com auto-serviço e preenchimento mais rápido de pedidos.
O que contém um Portfólio de Serviços?
Estrutura de um Portfólio de Serviços
A Carteira de Serviços contém compromissos contratuais presentes, desenvolvimento de novos serviços, e serviços reformados. Também inclui serviços de infra-estrutura de terceiros que são parte integrante das ofertas de serviços aos clientes.
Como se cria um Portfólio de Serviços?
Here are 5 steps to get started:
- Gain Executive Buy In. Build a data-driven case to converge the service portfolio. …
- Understand Each Line of Service Delivery. …
- Align Your Actions with the Company Strategy. …
- Lead with Stakeholders. …
- Be Inclusive.
Quais são as fases do Portfólio de Serviços?
O Portfólio de Serviços está dividido em três fases: Gasoduto de Serviços, Catálogo de Serviços, e Serviços de Aposentados (ver também: ITIL Checklist Service Portfolio).
Quais são os benefícios de uma carteira de serviços?
O verdadeiro valor da gestão da carteira de serviços provém da justificação das necessidades com base no valor comercial inerente. Esta informação permite aos gestores avaliar a qualidade dos serviços, bem como os custos associados.
Qual é a melhor descrição do Catálogo de serviços?
O ITIL v3 define um Catálogo de Serviços como: Uma base de dados ou documento estruturado com informação sobre todos os Serviços de TI em directo, incluindo os disponíveis para implantação. O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços publicada aos clientes, e é utilizada para apoiar a venda e entrega de Serviços de TI.
Qual é o principal objectivo da carteira de serviços para descrever os serviços?
Objectivo: O objectivo da gestão da carteira de serviços é assegurar que o prestador de serviços tem o conjunto perfeito de serviços para que possa equilibrar o investimento em TI com a capacidade de obter os resultados comerciais desejados. Mantém um registo dos investimentos em serviços ao longo do seu ciclo de vida.
Quais são as 5 fases do ITIL?
There are five stages of the ITIL service lifecycle:
- Service Strategy.
- Service Design.
- Service Transition.
- Service Operation.
- Continual Service Improvement.
Quais são os quatro P’s de design de serviço?
Os 4 Ps de Concepção de Serviços
Pessoas. Produtos. Parceiros. Processos.
O que não é um componente da carteira de serviços no ITIL?
Citação do vídeo:
Qual é a finalidade da gestão da Carteira de Serviços?
O objectivo da gestão da carteira de serviços é assegurar que o prestador de serviços tenha o conjunto perfeito de serviços para que possa equilibrar o investimento em TI com a capacidade de obter os resultados comerciais desejados. Mantém um registo dos investimentos em serviços ao longo do seu ciclo de vida.
Qual é a melhor descrição do Catálogo de Serviços?
O ITIL v3 define um Catálogo de Serviços como: Uma base de dados ou documento estruturado com informação sobre todos os Serviços de TI em directo, incluindo os disponíveis para implantação. O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços publicada aos clientes, e é utilizada para apoiar a venda e entrega de Serviços de TI.
O que entende por carteira de produtos?
Uma carteira de produtos é a colecção de todos os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. A análise da carteira de produtos pode fornecer visões matizadas sobre um tipo de acções, perspectivas de crescimento da empresa, factores de margem de lucro, contribuições de rendimento, liderança de mercado, e risco operacional.
Como se cria um Portfólio de Serviços?
Here are 5 steps to get started:
- Gain Executive Buy In. Build a data-driven case to converge the service portfolio. …
- Understand Each Line of Service Delivery. …
- Align Your Actions with the Company Strategy. …
- Lead with Stakeholders. …
- Be Inclusive.
O que contém um Portfólio de Serviços?
Estrutura de um Portfólio de Serviços
A Carteira de Serviços contém compromissos contratuais presentes, desenvolvimento de novos serviços, e serviços reformados. Também inclui serviços de infra-estrutura de terceiros que são parte integrante das ofertas de serviços aos clientes.
Quais são os dois processos de gestão de Portfólio de Serviços?
Sub-Processos de Gestão de Carteira de Serviços
Aprovar: finalizar a carteira proposta, autorizar serviços e recursos. Carta: comunicar decisões, atribuir recursos e serviços de carta.