Componentes de um catálogo de serviços O catálogo de serviços fornece aos utilizadores finais clareza sobre os serviços oferecidos, e normalmente inclui a seguinte informação: Categoria do serviço. Descrição do serviço. Disponibilidade do serviço. SLAs específicos do serviço.
O que está incluído num catálogo de serviços?
Um catálogo de serviços empresariais contém informações sobre serviços consumidos directamente pelos utilizadores, bem como sobre as relações com os papéis e processos dos utilizadores. Esta categoria de interessados está interessada em informações relativas ao consumo de serviços.
O que se entende por Catálogo de Serviços?
Um catálogo de serviços contém modelos com especificações que definem parâmetros e características de um serviço (tais como largura de banda e velocidade). Em comparação com o catálogo de produtos, o catálogo de serviços descreve as características do produto em termos técnicos.
Qual é o objectivo de um Catálogo de Serviços?
O objectivo da Gestão do Catálogo de Serviços é fornecer e manter uma única fonte de informação consistente sobre todos os serviços operacionais e assegurar que esta esteja amplamente disponível para aqueles que estão autorizados a aceder a ela.
Quais são os atributos no catálogo de serviços?
Um Catálogo de Serviços ideal deve ter os seis atributos seguintes: Serviços Relevantes para o Utilizador – Um Catálogo que os utilizadores entendam. Descrição do Serviço Acessível – Falando a língua do cliente. Métricas de Responsabilização de Desempenho Objectivos – Definição de objectivos de desempenho claros.
O que é um modelo de catálogo de serviços?
Um Modelo de Catálogo de Serviços é uma entrega que é composta por Unidades de Trabalho relacionadas e disponível para os Clientes a partir do Catálogo de Serviços no Portal do Cliente.
Quais são os 3 elementos da carteira de serviços?
Há três componentes de uma carteira de serviços: gasoduto de serviços, catálogo de serviços, e serviços reformados.
Quais são os 4 P’s de design?
Os 4 Ps de Concepção de Serviços
Pessoas. Produtos. Parceiros. Processos.
Quantos pontos de vista tem um catálogo de serviços?
Tipicamente, um catálogo terá duas visões: uma visão voltada para o cliente a partir da qual os utilizadores empresariais podem navegar e seleccionar serviços e uma visão técnica que documenta exactamente o que é necessário para entregar cada serviço do catálogo.
Como se gere um catálogo de serviços?
As principais actividades no âmbito do processo de gestão do catálogo de serviços devem incluir: Acordar e documentar uma definição e descrição de serviço para cada serviço com todas as partes relevantes Interface com a gestão da carteira de serviços para acordar o conteúdo da carteira de serviços e do catálogo de serviços.
O que não está no âmbito da gestão do catálogo de serviços?
O que NÃO está no âmbito da gestão do catálogo de serviços? Contribuição para a definição de serviços.
O que é um catálogo de serviços no ITIL?
Um catálogo de serviços TI é a única fonte de informação exacta sobre todos os serviços TI oferecidos pelo departamento de TI de uma organização. ITIL define um catálogo de serviços como uma base de dados centralizada de informações precisas sobre ofertas de serviços de TI activas, e um subconjunto da carteira de serviços do prestador de serviços de TI.
Quais são os três elementos do Portfólio de Serviços?
Há três componentes de uma carteira de serviços: gasoduto de serviços, catálogo de serviços, e serviços reformados.
Qual é a diferença entre a Carteira de Serviços e o catálogo de serviços?
Os catálogos de serviços são cobertos pelas práticas de Gestão de Catálogos de Serviços sob Práticas de Gestão de Serviços. Os Portfolios de Serviços são cobertos dentro da actividade de Gestão de Portfólio sob Práticas Gerais de Gestão.
Quais são os quatro P’s de design de serviço?
Os 4 Ps de Concepção de Serviços
Pessoas. Produtos. Parceiros. Processos.
O que é a carteira de serviços e o Catálogo de serviços?
Sobre o Portfólio de Serviços
Serviço Pipeline – contém informação sobre serviços que ainda não estão ao vivo. Podem estar planeados ou em desenvolvimento. Catálogo de Serviços – contém informação sobre os serviços actuais em operações que estão disponíveis para os seus consumidores.