A corporate ombudsman is a “neutral or impartial. manager within a corporation who may provide confidential and. informal assistance to managers and employees in resolving work. related concerns” (Rowe, 1986).
Qual é o objectivo de um Provedor de Justiça?
Um Provedor de Justiça resolve disputas de um ponto de vista neutro e independente.
Que poderes tem o Provedor de Justiça?
Um mediador tem o poder de investigar e apresentar queixas contra organizações de outra forma influentes ou funcionários de alto nível. Têm frequentemente o poder de solicitar documentos-chave, entrevistar indivíduos, e ordenar uma investigação legal, se necessário. Se acordado, as decisões do provedor de justiça são juridicamente vinculativas.
Sobre o que se pode queixar ao Provedor de Justiça?
Analisamos e resolvemos reclamações sobre todo o tipo de coisas, tais como: facturação, serviço ao cliente, instalações/atrasos, mudança de fornecedor, perda de serviço e vendas. Saiba mais sobre os tipos de problemas que a Ombudsman Services pode analisar.
Quais são os exemplos de Provedor de Justiça?
Uma pessoa que trabalha para o governo e que investiga as queixas dos cidadãos feitas sobre o governo é um exemplo de um provedor de justiça. Uma pessoa que trabalha para uma empresa e investiga queixas de clientes é um exemplo de um provedor de justiça.
Uma decisão do Provedor de Justiça é definitiva?
As decisões do Gabinete do Provedor de Justiça em processos administrativos serão executadas por via judicial. O Gabinete do Provedor de Justiça assegurará que as suas decisões sejam rigorosamente aplicadas e devidamente executadas.
Qual é a compensação máxima para o Provedor de Justiça?
Contudo, por qualquer perda consequente sofrida pelo queixoso, o Provedor de Justiça terá o poder de conceder uma compensação até Rupees 20 lakh, para além de, até Rupees One lakh pela perda do tempo do queixoso, despesas incorridas e por assédio/ angústia mental sofrida pelo queixoso.
Que tipos de problemas é que o Provedor de Justiça trata?
Um provedor é um funcionário independente, juiz ou árbitro cuja função é receber, investigar, e resolver queixas de mau ou injusto tratamento de clientes. Estas queixas podem ser feitas por clientes bancários ou pequenas empresas.
Vale a pena queixar-se ao Provedor de Justiça?
Um provedor de justiça é uma pessoa que foi nomeada para analisar queixas sobre empresas e organizações. Os Provedores de Justiça são independentes, livres e imparciais – por isso não tomam partido. Deve tentar resolver a sua queixa com a organização antes de se queixar a um provedor de justiça.
O Provedor de Justiça pode obter-lhe uma indemnização?
O Provedor de Justiça pode proporcionar soluções justas e proporcionais às queixas em caso de má administração ou falha do serviço. Existe uma vasta gama de soluções proporcionadas que incluem tanto soluções não financeiras como compensações. A compensação não será adequada em todos os casos.
Quanto tempo demoram os casos do Provedor de Justiça?
Tipicamente, esta parte do nosso processo leva até 90 dias. Uma queixa complexa, ou quando qualquer das partes discorda da avaliação inicial e pede uma decisão final, pode significar que leva mais tempo. Será actualizado pelo seu gestor de casos à medida que as coisas avançam.
Quanto tempo demora um Provedor de Justiça a tomar uma decisão?
Damos aos fornecedores 28 dias a partir da data em que as soluções são aceites por ambas as partes para resolver a sua queixa.
Quanto tempo é que uma empresa tem de responder ao Provedor de Justiça?
Prazos de resposta para uma empresa
Para a maioria das outras queixas, uma empresa tem 8 semanas para considerar uma queixa. Devem enviar-lhe a sua resposta final antes que estes prazos se esgotem. Se não tiver recebido uma resposta final dentro destes prazos, pode remeter-nos a sua queixa.
O Provedor de Justiça tem poderes regulamentares?
Embora não seja formalmente um regulador no sentido estrito, o Financial Ombudsman Service (FOS) exerce poderes regulamentares de facto nos serviços financeiros de retalho, uma vez que as suas regras e determinações orientam os comportamentos das empresas.
Uma decisão do Provedor de Justiça é juridicamente vinculativa?
Se aceitar a decisão final do Provedor de Justiça no prazo especificado, o negócio tem de fazer o que o Provedor de Justiça lhe disse para fazer – será vinculativo para o negócio. Isto pode incluir, por exemplo, fazer com que o negócio lhe pague uma indemnização.
O Provedor de Justiça tem o poder de investigar uma pessoa privada?
Em todos os casos de conspiração entre um oficial ou funcionário do governo e uma pessoa privada, o Provedor de Justiça e os seus adjuntos terão jurisdição para incluir essa pessoa privada na investigação e proceder contra essa pessoa privada, conforme as provas o justifiquem.
O Provedor de Justiça pode obter-lhe uma indemnização?
Pagamentos de compensação ordenados pelo Provedor de Justiça
O Provedor de Justiça pode proporcionar soluções justas e proporcionais às queixas em caso de má administração ou falha do serviço. Existe uma vasta gama de soluções proporcionadas que incluem tanto soluções não financeiras como compensações.
Quanto tempo demoram os casos de Provedor de Justiça?
Tipicamente, esta parte do nosso processo leva até 90 dias. Uma queixa complexa, ou quando qualquer das partes discorda da avaliação inicial e pede uma decisão final, pode significar que leva mais tempo. Será actualizado pelo seu gestor de casos à medida que as coisas avançam.
Quanto posso reclamar por stress e incómodo?
Não existe uma regra dura e rápida no que diz respeito ao quanto será pago pelas reclamações de angústia e incómodo. O nível dos danos concedidos pelo tribunal é geralmente determinado pelas circunstâncias específicas do incidente, a extensão dos inconvenientes sofridos pelo tomador do seguro e a duração dos inconvenientes.