A Critical to Quality Tree (também conhecida como CTQ Tree) é uma ferramenta Seis Sigma utilizada para identificar as necessidades do cliente e traduzir essa informação em requisitos mensuráveis de produtos e processos.
O que significa CTQ?
Críticos para a qualidade, também conhecidos pela sigla CTQ, são os atributos-chave de um produto ou serviço que os seus clientes definiram como sendo importantes.
Quais são os exemplos de CTQs?
Alguns exemplos de requisitos do CTQ são: O ecrã do telemóvel não se parte quando se deixa cair de uma altura de três pés em betão. Variação do tamanho da peça do motor inferior a 0,5%. A resistência à tracção de uma viga de aço deve ser de pelo menos 1000 MPa.
Como é calculado o CTQ em Seis Sigma?
Basic Steps Needed in CTQ
- Identify who your customers are.
- Collect VOC (Voice of the Customer) data.
- Analyze the VOC data that you collected.
- Create a list of CTQ requirements.
- Pick one CTQ requirement and make a CTQ tree for that particular one.
O que é o CTQ em Dmaic?
A árvore de perfuração CTQ (Critical to Quality) é uma ferramenta que pode ser utilizada para converter eficazmente as necessidades e requisitos do cliente em características mensuráveis do produto/serviço, para estabelecer a ligação entre o Projecto “Y” & Negócio “Y” e para limitar o projecto ou para tornar o projecto gerível.
Como posso criar um CTQ?
We’ll now look at a step-by-step process you can use to develop your own CTQ Tree:
- Step 1: Identify Your Customers’ Critical Needs. You first need to identify the critical needs that your product must meet in order to fulfil customer expectations. …
- Step 2: Identify Quality Drivers. …
- Step 3: Identify Performance Requirements.
Como se calcula o CTQ?
There are three important steps to developing a CTQ tree:
- Identify critical needs. Do not base critical needs on your beliefs of what customers require: Ask the customers. …
- Identify quality drivers. …
- Identify performance requirements. …
- Repeat!
O que é fundamental para as características de qualidade?
Um CTQ é uma característica mensurável que ajuda uma empresa a alcançar um resultado positivo de clientes satisfeitos. Tanto os CTQ como os CTC fazem parte de um programa de qualidade conhecido como Six Sigma, que utiliza dados e metodologia para eliminar defeitos em qualquer processo, desde o fabrico até à transacção e desde o produto até ao serviço.
O que é o CTQ no plano de controlo?
As características críticas para a qualidade (CTQ) são características que afectam a segurança ou função de um produto. Uma característica do CTQ: Tem um impacto directo nos requisitos de segurança, regulamentares ou de desempenho funcional da peça. Exige a verificação da conformidade da peça durante a produção.
O que é a VoC e o CTQ?
Voz do Cliente (VoC) Crítica para a Qualidade – CTQ. Árvores Críticas para a Qualidade (CTQ).
Quais são os atributos críticos para a qualidade CTQ de um projecto Lean Seis Sigma?
What are the Critical to Quality (CTQ) attributes of a Lean Six Sigma project?
- The tolerances on the solution created in the Improve phase.
- The Quality Assurance procedures that govern inspection, test, and audit.
- A list of the customer needs.
O que é CTQ e CTP?
Quanto ao desempenho do produto e do processo, CTQ (Critical to Quality) e CTP (Critical to Process) são características chave do produto e do processo que requerem a atenção específica do proprietário do processo para que a qualidade do produto para o cliente possa ser assegurada.
O que é um cliente crítico?
O cliente crítico em qualquer mercado é o beneficiário do trabalho. Esta é a pessoa que beneficia da execução bem sucedida do trabalho, independentemente da sua influência na decisão de compra. Este é um conceito importante a lembrar. Os mercados existem devido aos beneficiários do trabalho, e não aos executores do trabalho ou compradores do produto.
O que é um diagrama em árvore Ctq?
Críticas para a Qualidade (CTQ) As árvores, como mostra a figura 1, abaixo, são ferramentas baseadas em diagramas que o ajudam a desenvolver e fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Utilizam-nas para traduzir amplas necessidades do cliente em requisitos de desempenho específicos, accionáveis e mensuráveis.
Quem é o campeão em Six Sigma?
O Campeão é a pessoa que desenvolve a ideia de empreender um projecto Six Sigma dentro de uma parte do negócio. Eles são a pessoa que patrocina a implantação. Serão geralmente um gestor de topo, muitas vezes um executivo dentro da empresa, tal como um vice-presidente ou director.
Qual é o objectivo principal do Lean Seis Sigma?
Introdução às Características Críticas à Qualidade (CTQ) (Lean …
O que é CTF e CTQ?
Geralmente, a anotação CTQ não deve indicar no desenho ou desenho. Uma vez que está relacionada com a capacidade de fabrico, que varia de local para local. O CTQ pode ser capaz de desenhar fora do local. CTF – “Crítico para o funcionamento” (do equipamento). Determinado pelo Designer/Product Engineer.
O que é CTQ e CTP?
Quanto ao desempenho do produto e do processo, CTQ (Critical to Quality) e CTP (Critical to Process) são características chave do produto e do processo que requerem a atenção específica do proprietário do processo para que a qualidade do produto para o cliente possa ser assegurada.
O que é fundamental para o cliente?
Críticos para o Cliente (CTC), ou por vezes conhecidos como Críticos para o Cliente, são os atributos ou requisitos definidos pelo cliente de um produto ou serviço que são considerados mais importantes. O elemento crucial aqui é que eles são definidos pelo cliente e não pelo cliente ou pela sua organização.
O que é uma fonte de requisitos críticos para a qualidade?
Uma Árvore Crítica para a Qualidade (CTQ) ajuda as empresas a definir e a satisfazer as necessidades dos clientes. Uma Árvore Crítica à Qualidade (também conhecida como árvore CTQ) é uma ferramenta Seis Sigma utilizada para identificar as necessidades do cliente e traduzir essa informação em requisitos mensuráveis de produtos e processos.
Quais são os parâmetros CTQ?
Crítica para a qualidade (CTQ) é a qualidade de um produto ou serviço aos olhos da voz do cliente (COV). Utilização: É uma boa ideia identificar os parâmetros críticos para a qualidade, uma vez que se relacionam com o que é importante para o cliente em geral. É a opinião deste autor que duas coisas devem ser monitorizadas.
Quais são as categorias de características críticas para a qualidade?
Critical to Quality (CTQ)
- Simplifying product designs.
- Aligning product designs with customer requirements.
- Meeting current marketplace quality levels.
- Exceeding current marketplace quality levels.
- Exceeding reliability and maintainability requirements.
- Exceeding product appearance expectations.