O objectivo da gestão da disponibilidade é assegurar que os serviços forneçam níveis de disponibilidade acordados para satisfazer as necessidades dos clientes e utilizadores.
Qual é o principal objectivo do quizlet de gestão de disponibilidade?
Definir a Gestão da Disponibilidade? Para assegurar que todos os serviços operacionais cumprem os seus objectivos de disponibilidade acordados, e que os serviços novos ou alterados são concebidos adequadamente para cumprir os seus objectivos pretendidos.
Quais são os benefícios da Gestão da Disponibilidade?
O objectivo da Gestão da Disponibilidade é assegurar que o nível de disponibilidade do serviço é igualado ou excedido em todos os serviços às necessidades actuais e futuras acordadas da empresa de uma forma rentável. A disponibilidade é uma das partes mais críticas da garantia de um serviço.
Qual é o objectivo da gestão da disponibilidade explicar a sua importância no processo de concepção de serviços?
Objectivo: A Gestão da Disponibilidade ITIL visa definir, analisar, planear, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI. É responsável por assegurar que todas as infra-estruturas, processos, ferramentas, papéis, etc. de TI são apropriados para os objectivos de disponibilidade acordados. Parte de: Concepção de serviços.
Quais são as quatro políticas do processo de gestão de disponibilidade?
Availability Management Process
- Reactive activities. Activities that are involved in operational roles are known as reactive activities. …
- Proactive activities. …
- Service availability. …
- Component availability. …
- Identifying vital business function (VBF) …
- Designing for availability. …
- Service Failure Analysis (SFA)
Qual das seguintes actividades de gestão de disponibilidade é pró-activa?
As actividades que estão envolvidas em funções de concepção e planeamento são conhecidas como actividades proactivas. Actividades como o planeamento pró-activo, concepção e melhoria da disponibilidade são abrangidas pelas actividades pró-activas.
Qual é o objectivo do questionário de gestão da continuidade do serviço?
Prestar apoio ao processo global de Gestão da Continuidade dos Negócios, assegurando que os riscos são minimizados e planear a recuperação dos serviços.
Qual é a importância da disponibilidade?
A disponibilidade é um elemento chave pelo qual clientes e utilizadores julgarão a capacidade das TI para fornecer serviços de qualidade, por isso é melhor ter muito cuidado em compreender o que a disponibilidade realmente significa para a sua organização.
Qual é o benefício do plano de disponibilidade?
Em termos mais simples, o objectivo do Plano de Disponibilidade é assegurar que todos os Requisitos de Disponibilidade existentes e futuros para serviços de TI possam ser fornecidos de forma rentável.
O que é a política de gestão de disponibilidade?
O processo de Gestão da Disponibilidade optimiza a capacidade da Infra-estrutura de TI, serviços e organizações de apoio para fornecer um nível rentável e sustentado de disponibilidade de serviços que satisfaça os requisitos empresariais.
Porque é que a disponibilidade é importante num negócio?
Se tiver a capacidade de evitar interrupções e falhas; ou se uma infra-estrutura for capaz de operar as suas funções mais importantes sem interrupções ou problemas, uma empresa pode alcançar a continuidade. Se uma empresa pretende alcançar uma vantagem competitiva, é essencial um elevado nível de disponibilidade.
Quais são os processos adequados de gestão de serviços informáticos?
ITSM processes typically include five stages, all based on the ITIL framework:
- Service strategy. This stage forms the foundation or the framework of an organization’s ITSM process building. …
- Service design. …
- Service transition. …
- Service operation. …
- Continual service improvement (CSI)
Quais dos seguintes são os tipos de Gestão de Disponibilidade?
The following important concepts are the main focus of availability management as they influence the overall availability and the perception of unavailability in the business.
- Availability. …
- Reliability. …
- Maintainability. …
- Serviceability.
Que conceito de disponibilidade de serviço está relacionado com o período em que o serviço está disponível sem interrupções?
Fiabilidade. Quando se trata de gestão de disponibilidade ITIL, a fiabilidade é a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode desempenhar a sua função acordada sem interrupção.
O que é a capacidade de manutenção no ITIL?
Mantenabilidade – mede a rapidez com que um serviço ou componente pode ser restaurado ao funcionamento normal após uma falha (por exemplo, 10 h).
Qual é o objectivo principal de garantir que os sistemas e a informação estão disponíveis para utilização?
O objectivo da disponibilidade assegura que as redes e sistemas informáticos funcionam correctamente e os serviços são acessíveis e não são negados aos utilizadores autorizados. Especificamente, a disponibilidade assegura o acesso oportuno e fiável à informação e serviços em redes e sistemas informáticos.
Quais são os 4 P’s de design?
Os 4 Ps de Concepção de Serviços
Pessoas. Produtos. Parceiros. Processos.
Qual é a melhor descrição do objectivo da operação de serviço 1 ponto?
O objectivo da operação de serviços é “coordenar e realizar as actividades e processos necessários para fornecer e gerir serviços a níveis acordados para utilizadores empresariais e clientes. É também responsável pela gestão contínua da tecnologia que é utilizada para fornecer e apoiar os serviços” [1].
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a gestão do acesso?
B. A Gestão de Acesso ajuda a proteger a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade dos Bens, assegurando que apenas os Utilizadores autorizados possam aceder ou modificar os Bens.
Quais são os principais objectivos da Gestão de Incidentes?
O objectivo do processo de Gestão de Incidentes é restaurar o funcionamento normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto adverso nas operações comerciais, assegurando que os níveis acordados de qualidade de serviço são mantidos.
Qual dos seguintes aspectos é o foco principal da gestão de serviços?
A Gestão de Serviços concentra-se em fornecer valor ao cliente e também na relação com o cliente.