Cómo COVID-19 transformó el comportamiento de compra de los consumidores
La pandemia de COVID-19 ha tenido un profundo impacto en varios aspectos de nuestras vidas, incluyendo cómo compramos, qué compramos y cómo pagamos nuestras compras. En este artículo, exploraremos los cambios significativos en el comportamiento de compra de los consumidores provocados por la pandemia y examinaremos las tendencias que probablemente configurarán el futuro de los hábitos de compra.
El auge del “Compre ahora, pague después” (BNPL)
Una novedad notable en el comportamiento de compra de los consumidores es la creciente popularidad de los servicios de Compre Ahora, Pague Después (BNPL). Se trata de una forma de financiación a corto plazo que permite a los consumidores comprar y pagar a plazos, a menudo sin intereses. Empresas como Affirm, Afterpay y Klarna se han convertido en líderes del sector de la financiación a corto plazo.
Según una encuesta realizada por Ascent, la rama de investigación de Motley Fool, el uso de los servicios de BNPL ha aumentado significativamente durante la pandemia. En marzo de 2021, el 55,8% de los estadounidenses encuestados declararon utilizar un servicio de BNPL, frente al 37,65% en julio de 2020, lo que supone un aumento de casi el 50% en menos de un año. La comodidad y asequibilidad que ofrece la BNPL, especialmente entre los consumidores más jóvenes de entre 18 y 44 años, han contribuido a su creciente popularidad.
Los expertos predicen que el mercado de la BNPL seguirá expandiéndose en los próximos años. Bank of America estima que las transacciones BNPL podrían alcanzar la asombrosa cifra de 1 billón de dólares en 2025, frente a los 66.000 millones actuales. Los altos índices de satisfacción de los clientes, la repetición del uso y el deseo de que más comercios ofrezcan opciones de BNPL indican su potencial de éxito a largo plazo.
Sin embargo, el futuro de la BNPL suscita cierta preocupación. A medida que las tiendas físicas recuperan su protagonismo, la BNPL puede tener dificultades para mantener su crecimiento, ya que suele ser más frecuente en las compras por Internet. Además, se necesitan prácticas de préstamo responsables y transparencia para evitar la posible explotación y la reacción de los consumidores.
La transformación de la compra de viviendas y coches
La pandemia también ha acelerado el cambio hacia la compra de viviendas y coches por Internet. Con las restricciones de viaje, los cierres patronales y los protocolos sanitarios en vigor, muchos posibles compradores recurrieron a plataformas virtuales para buscar y adquirir propiedades y vehículos.
Una encuesta realizada por la correduría inmobiliaria online Redfin reveló que, en 2020, el 63% de los compradores de vivienda hicieron una oferta por una propiedad que nunca habían visitado físicamente. Este porcentaje fue significativamente mayor que el 32% registrado en noviembre de 2019. La disponibilidad de visitas virtuales, recorridos en 3D y videos de propiedades desempeñó un papel crucial en la facilitación de estas transacciones no vistas. La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios informó que el 97% de los posibles compradores de viviendas en 2020 utilizaron Internet para buscar residencias, un récord.
Del mismo modo, el proceso de compra de automóviles también se ha trasladado a Internet. Los consumidores tienen ahora acceso a amplios inventarios en línea, pruebas de conducción virtuales y transacciones digitales fluidas. La comodidad y la seguridad de adquirir vehículos desde la comodidad del hogar han atraído a un número cada vez mayor de compradores a los concesionarios de coches online.
La compra online y el enfoque multicanal
La pandemia ha acelerado el crecimiento de las compras en línea en diversos sectores. Con el cierre de las tiendas físicas y la necesidad de distanciamiento social, los consumidores recurrieron a las plataformas de comercio electrónico para sus necesidades de compra. El gasto en línea experimentó un aumento significativo, y la combinación de compras presenciales y en línea, conocida como multicanalidad, se hizo cada vez más popular.
Los minoristas que ofrecían una experiencia de compra fluida a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales, ganaban ventaja competitiva. La posibilidad de buscar productos, comprar y relacionarse con las marcas a través de distintos puntos de contacto digitales se convirtió en algo esencial para que las empresas se adaptaran a las cambiantes preferencias de los consumidores.
El futuro de las compras en tienda
Aunque la pandemia aceleró el crecimiento de las compras en línea, no significa necesariamente el fin de las tiendas físicas. A medida que aumentan las tasas de vacunación y disminuyen las restricciones, los consumidores vuelven poco a poco a las tiendas físicas. Sin embargo, las expectativas y preferencias de los consumidores han evolucionado.
Para prosperar en la era pospandémica, las tiendas físicas deben adaptarse y ofrecer propuestas de valor únicas. Algunas estrategias incluyen la creación de entornos comerciales inmersivos y experienciales, la integración de la tecnología para mejorar la experiencia de compra y la oferta de servicios personalizados que no pueden reproducirse en línea. El futuro de las compras en tienda pasa por ofrecer una integración perfecta de elementos físicos y digitales, que permita a los clientes disfrutar de lo mejor de ambos mundos.
Conclusión
La pandemia de COVID-19 ha provocado cambios significativos en el comportamiento de compra de los consumidores. El auge de los servicios “Compre ahora, pague después”, la transformación de los procesos de compra de viviendas y automóviles, el crecimiento de las compras en línea y la evolución de las experiencias en las tiendas son sólo algunos ejemplos del profundo impacto de la pandemia en el panorama minorista.
A medida que avanzamos, es crucial que las empresas permanezcan atentas a estos cambios y adapten sus estrategias en consecuencia. Al adoptar la transformación digital, ofrecer soluciones innovadoras y proporcionar experiencias excepcionales a los clientes, tanto en línea como fuera de línea, los minoristas pueden navegar por el paisaje en evolución y prosperar en la nueva normalidad del comportamiento de compra de los consumidores.
Preguntas y respuestas
¿Qué es el programa “Compre ahora, pague después” (BNPL)?
Buy Now, Pay Later (BNPL) es un método de pago que permite a los consumidores hacer compras y repartir el coste en una serie de plazos, normalmente sin incurrir en ningún cargo por intereses. Ofrece flexibilidad y comodidad a los compradores que no disponen de fondos inmediatos para realizar un pago completo por adelantado.
¿Hasta qué punto es popular el programa “Compre ahora, pague después” (BNPL) durante la pandemia?
El uso de los servicios de BNPL ha aumentado significativamente durante la pandemia. Según una encuesta, más del 55% de los estadounidenses declararon haber utilizado un servicio de BNPL en marzo de 2021, lo que supone un aumento de casi el 50% con respecto a julio de 2020. Los consumidores más jóvenes, en particular los del grupo de edad de 18 a 44 años, han impulsado la adopción de la BNPL debido a su asequibilidad y facilidad de uso.
¿Cómo ha afectado la pandemia a la compra de viviendas y coches?
La pandemia ha acelerado el cambio hacia la compra de viviendas y coches por Internet. Con las restricciones de viaje y las preocupaciones por la seguridad, muchos compradores han recurrido a plataformas virtuales para buscar y comprar propiedades y vehículos. Las visitas virtuales, los recorridos en 3D y los amplios inventarios en línea han facilitado las transacciones a simple vista y han hecho el proceso más cómodo y accesible.
¿Cómo han cambiado las compras en línea durante la pandemia?
La pandemia ha provocado un aumento significativo de las compras en línea en diversos sectores. Con el cierre de las tiendas físicas y la necesidad de distanciamiento social, los consumidores han recurrido a las plataformas de comercio electrónico para sus necesidades de compra. El gasto en línea ha aumentado, y las empresas que han adoptado un enfoque multicanal, ofreciendo experiencias de compra sin fisuras a través de sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de medios sociales, han obtenido una ventaja competitiva.
¿Cuál es el futuro de las compras en tienda?
Aunque las compras en línea han experimentado un crecimiento significativo, las compras en tienda no están desapareciendo por completo. A medida que aumentan las tasas de vacunación y se suavizan las restricciones, los consumidores vuelven gradualmente a las tiendas físicas. Sin embargo, las expectativas y preferencias de los consumidores han evolucionado. El futuro de las compras en tienda pasa por ofrecer propuestas de valor únicas, crear entornos comerciales envolventes, integrar la tecnología y ofrecer servicios personalizados para mejorar la experiencia de compra en general.
¿A qué retos se enfrenta el Buy Now, Pay Later (BNPL)?
Aunque la BNPL ha ganado popularidad, puede tener dificultades para mantener su crecimiento a medida que las tiendas físicas recuperan protagonismo. Los servicios de BNPL suelen ser más frecuentes en las compras en línea, y la expansión del comercio minorista físico puede afectar a su uso. Además, las prácticas de préstamo responsables y la transparencia son esenciales para evitar la posible explotación y abordar las preocupaciones de los consumidores sobre la gestión de la deuda.
¿Cómo pueden adaptarse los minoristas al cambiante panorama de las compras?
Para adaptarse al cambiante panorama de las compras, los minoristas pueden adoptar la transformación digital, ofrecer soluciones innovadoras y crear experiencias excepcionales para los clientes, tanto en línea como fuera de línea. Esto incluye proporcionar una integración perfecta de elementos físicos y digitales, aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia de compra y ofrecer servicios personalizados que los diferencien de sus competidores en línea. Al mantenerse en sintonía con las preferencias de los consumidores y evolucionar sus estrategias, los minoristas pueden prosperar en la nueva normalidad del comportamiento de compra.