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Como é que faço um fluxo de contacto?
Create an inbound flow
- In the left navigation menu, choose Routing, Contact flows.
- Choose Create flow. …
- Type a name and a description for your flow.
- Search for a flow block using the Search bar, or expand the relevant group to locate the block. …
- Drag and drop contract blocks onto the canvas.
O que é o fluxo de contacto amazon connect?
Um fluxo define a forma como um cliente experimenta o seu centro de contacto do princípio ao fim. Ao nível mais básico, os fluxos permitem-lhe personalizar o seu sistema IVR (interactive voice response). Por exemplo, pode dar aos clientes um conjunto de opções de menu e encaminhar os clientes para os agentes com base no que eles entram no seu telefone.
Como posso encontrar o ID do fluxo de contacto?
Find the flow ID
- Log in to the Amazon Connect console with an Admin account, or an account assigned to a security profile that has permissions to view contact flows.
- On the navigation menu, choose Routing, Contact flows.
- Select the flow you want to use. …
- In the flow designer, expand Show additional flow information.
O que é o módulo de fluxo de contacto?
Os módulos de fluxo de contacto são um conjunto de blocos definidos pelo utilizador geridos centralmente numa instância Amazon Connect que podem ser referenciados em múltiplos fluxos de contacto.
O que é um processo de fluxo de chamadas?
O fluxo de chamadas é um método para orientar os agentes do call center através do processo de resolução de problemas de serviço ao cliente. É particularmente importante para os funcionários que estão no seu primeiro ano no seu centro de atendimento porque os ajuda efectivamente a fazer as perguntas certas para resolver as consultas o mais rapidamente possível.
Quais são os três tipos de fluxo de chamadas?
Attendant manages three types of call flows (inbound, outbound, and calls to the operator).
Call Flows
- Inbound call flows are most commonly defined. …
- Operator call flows are auto-attendant menus that process calls to the operator. …
- Outbound call flows process calls that have been placed and which are already connected.
O que é o fluxo na Amazónia?
O AWS Flow Framework é uma colecção de bibliotecas de conveniência que tornam mais rápida e fácil a construção de aplicações com o Amazon Simple Workflow. Usando o AWS Flow Framework, escreve-se código simples e deixam-se os objectos e classes pré-construídos do framework tratar dos detalhes das APIs do Amazon Simple Workflow.
Como posso adicionar fluxos de contacto à Amazon Connect?
In this step, create a flow that’s specific to the IT Help Desk experience that you’re creating.
- On the navigation menu, go to Routing, Flows.
- Choose Create flow.
- The flow designer opens. …
- Use the search box to search for the following block, and drag them onto the grid: Set logging behavior, Set voice, and Play prompt.
Como posso editar o fluxo de contacto no Amazon Connect?
Alterar como funciona um fluxo padrão
No menu de navegação, escolher Routing, Flows. Escolha o fluxo padrão que pretende personalizar. Por exemplo, escolha Fila de clientes por defeito se quiser criar a sua própria mensagem quando um cliente é colocado em fila, em vez de utilizar a que fornecemos.
Como faço para repor o meu ID de fluxo?
Visite http://www.flowid.co Seleccione “Esqueceu-se da palavra-passe? Introduza o seu endereço de e-mail de início de sessão na caixa de diálogo que aparece. Um e-mail de “Flow Registration” será enviado para o seu endereço de e-mail. Clique no link “Password reset link” Siga as instruções sobre como redefinir a sua password.
O que é uma conta de fluxo?
Os fluxos de fundos (FOF) são contas financeiras que são utilizadas para acompanhar as entradas e saídas líquidas de dinheiro de e para vários sectores de uma economia nacional. Os dados macroeconómicos das contas de fluxo de fundos são recolhidos e analisados pelo banco central de um país.
Como funciona o fluxo do processo?
Os fluxos de processo ou fluxos de trabalho referem-se a uma série de tarefas sequenciais que são executadas para atingir um determinado objectivo. Cada tarefa no fluxo do processo é governada por entrada, transformação e saída. Um fluxo de processo representa a ordem em que as tarefas precisam de ser executadas a fim de se atingirem os objectivos empresariais.
Quais são os benefícios do fluxo de chamadas?
Porque é que um fluxo de chamadas é importante? Um fluxo de chamadas é importante para a consistência e eficiência do seu centro de chamadas. Ajuda os agentes a serem conversativos, incitando os agentes a dizer e a fazer o que devem fazer. E fá-lo numa ordem pré-determinada com uma progressão lógica para poupar tempo aos representantes.
Pode um construtor de processos chamar um fluxo?
O que são fluxos de contacto Amazon Connect? | Amazon Web …
Como posso criar um fluxo de contacto na Salesforce?
Now the flow can create a contact record when the Decision element executes and takes the Create New outcome’s path.
Use a Create Records Element to Create a New Contact
- In the Create New path, click .
- Click Create Records.
- In the New Create Records window, enter these values. …
- Click Done.
- Click Save.
Como eliminar um fluxo de contacto?
Não se pode apagar um fluxo de contacto.
Para que os fluxos de contacto obsoletos saiam do seu caminho, recomendamos que anexe zzTrash_ ao seu nome. Isto também os tornará fáceis de encontrar no caso de pretender reutilizá-los no futuro.
Porque é que um contacto não está a ser apagado?
Há várias razões para que os contactos apagados continuem a voltar ao seu dispositivo. Talvez esteja a sincronizar os seus contactos com um servidor de terceiros e eles continuam a enviar de volta os seus contactos. Ou talvez os seus contactos estejam sincronizados com o Google e não o desactive antes de os apagar.
Podemos eliminar fluxos?
Se um fluxo tiver pausado as entrevistas, não pode ser apagado até que essas entrevistas estejam concluídas ou apagadas. É possível apagar fluxos que nunca tenham sido activados em momento algum.