Definición: El Registro CSI es un plan formal para implementar mejoras en los servicios y procesos de TI. En versiones anteriores de ITIL, el Registro CSI se denominaba Plan de Mejora del Servicio (SIP).
¿Cuál es el objetivo de la CSI?
Los objetivos del CSI son:
Revisar y analizar la consecución del nivel de servicio. Identificar e implementar actividades específicas para mejorar la calidad de los servicios de TI y mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos de apoyo. Mejorar la rentabilidad de la prestación de los servicios de TI sin sacrificar la satisfacción del cliente.
¿Es el registro CSI una base de datos?
En ITIL 2011, se ha introducido el Registro CSI como documento central o base de datos donde se registran todas las oportunidades e iniciativas de mejora. Como resultado, uno de los principales resultados de la CSI es ahora el Registro CSI, en lugar del Plan de Mejora del Servicio (SIP), como en ITIL V3 (2007).
¿Qué es un proceso CSI?
La mejora continua del servicio es un método para identificar y ejecutar oportunidades para mejorar los procesos y servicios de TI, y para medir objetivamente los efectos de estos esfuerzos a lo largo del tiempo. Puede abreviarse como CSI.
¿Qué significa CSI en ITIL?
El módulo de Mejora Continua del Servicio (CSI) es una de las certificaciones dentro de la corriente de trabajo del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® v3. Este módulo se centra en los principios y técnicas de la etapa de Mejora Continua del Servicio del Ciclo de Vida de ITIL, pero no entra en detalles sobre procesos específicos.
¿Qué significa CSI en los negocios?
CSI significa Índice de Satisfacción del Cliente
El Índice de Satisfacción del Cliente o CSI es una herramienta analítica que mide el grado de satisfacción de los clientes con los productos o servicios. El CSI ayuda a las empresas a determinar las razones por las que a los clientes les pueden gustar o no los productos o servicios ofrecidos.
¿Qué delitos investiga CSI?
Los investigadores de la escena del crimen utilizan equipos y procedimientos especializados para examinar visual y físicamente las escenas del crimen, como accidentes de tráfico, robos y homicidios. Pueden recoger pruebas y materiales que ayuden a resolver los delitos, como cabellos, fluidos biológicos, residuos de disparos e impresiones de calzado.
¿Qué describe mejor la finalidad del registro CSI?
El Registro CSI se utiliza para registrar y gestionar las oportunidades de mejora a lo largo de su ciclo de vida. La adición de nuevas entradas al Registro CSI suele ser provocada por la Mejora Continua del Servicio.
¿Cuál es la mejor descripción del registro CSI?
El registro de la CSI contiene información importante para el proveedor de servicios en general y debe mantenerse y considerarse como parte del sistema de gestión del conocimiento de los servicios (SKMS). El registro de la CSI introducirá una estructura y una visibilidad a la CSI que garantice que todas las iniciativas se capturan y registran y que se obtienen beneficios.
¿Cuáles son los 7 pasos de la CSI?
¿Cuáles son los ejemplos de CSI?
¿Cómo beneficia la CSI a la empresa?
Ventajas/Positivos de la RSC/CSI en las empresas
Promueve la fidelidad de los clientes, lo que se traduce en más ventas. Los proyectos de CSI pueden utilizarse como estrategia de marketing para promocionar sus productos. La empresa disfruta de la buena voluntad/el apoyo de las comunidades. Los proyectos de CSI promueven el trabajo en equipo dentro de las empresas.
¿Qué significan la CSI y la RSE?
La RSE también suele denominarse ciudadanía corporativa. Es importante distinguir entre la responsabilidad social de las empresas (RSE) y la inversión social de las empresas (ISC). Esta última incluye los conceptos de subvención, filantropía, donaciones benéficas y donativos, así como la inversión social.
¿Cómo se beneficia la comunidad de la CSI?
Hay muchas formas en las que una empresa puede apoyar a las personas y tener un impacto en ellas a través de su programa de CSI, todo lo cual puede contribuir significativamente a la mejora de la comunidad. Entre ellas se encuentran la creación de oportunidades de empleo, la mejora de las instalaciones de las escuelas, la oferta de becas y la capacitación de las personas mediante el desarrollo de sus habilidades.
¿Qué son los proyectos CSI?
La CSI engloba proyectos externos a las actividades normales de una empresa y que no tienen como objetivo directo aumentar los beneficios de la misma. Estos proyectos tienen un fuerte enfoque de desarrollo y utilizan los recursos de la empresa para beneficiar y elevar a las comunidades, y no están impulsados principalmente como iniciativas de marketing.
¿Qué es el índice de satisfacción del cliente CSI?
El índice de satisfacción del cliente (ISC) es una métrica que refleja la satisfacción general de los clientes con una empresa en términos de calidad del producto, servicio al cliente, precio, etc. Permite a los propietarios de marcas determinar los motivos de satisfacción e insatisfacción de los consumidores.
¿Cuáles son los beneficios de la mejora continua del servicio CSI para las organizaciones?
¿Qué es el modelo CSI?
Enfoque ITIL de Mejora Continua del Servicio (CSI)
El Modelo CSI sigue un enfoque de seis pasos para la revisión, evaluación, planificación e implementación del proceso de Mejora. Estos enfoques no son más que algunas preguntas predefinidas, para las que el proceso CSI trata de encontrar respuestas.
¿Cuántas etapas tiene el ciclo de vida de la CSI?
Siete pasos
ITIL V3 define un proceso en la etapa CSI del ciclo de vida del servicio: El “Proceso de Mejora de Siete Pasos”. Estos siete pasos describen un enfoque genérico de la mejora continua que puede aplicarse en muchas situaciones, más que un proceso que las organizaciones aplicarían en la práctica.