El objetivo de la gestión del nivel de servicio es garantizar que todos los servicios informáticos actuales y planificados se presten de acuerdo con los objetivos acordados.
¿Cuál es el objetivo del proceso de gestión del nivel de servicio Mcq?
El objetivo principal de la gestión del nivel de servicio es: Los objetivos de la gestión del nivel de servicio son los siguientes: Definir, documentar, acordar, supervisar, medir, informar y revisar el nivel de los servicios informáticos que se prestan. Asegurarse de que los objetivos fijados son precisos y evaluables.
¿Cuál es el principal objetivo del servicio?
El principal objetivo del servicio de atención al cliente es responder a las preguntas de los clientes de forma instantánea y precisa para garantizar su satisfacción. Otro objetivo importante del servicio de atención al cliente es impulsar el valor de la marca. Con clientes satisfechos, su marca gana en reconocimiento y, a largo plazo, produce muchos beneficios.
¿Qué se entiende por gestión del nivel de servicio?
La gestión del nivel de servicio, o SLM, se define como “responsable de garantizar que todos sus procesos de gestión de servicios, los acuerdos de nivel operativo y los contratos que los sustentan, son adecuados para los objetivos de nivel de servicio acordados. El SLM supervisa e informa sobre los niveles de servicio, y realiza revisiones periódicas de los clientes”.
¿Qué es cierto sobre la gestión del nivel de servicio?
Explicación: La opción de respuesta B es correcta. La gestión del nivel de servicio garantiza que los objetivos de los SLA sean alcanzables asegurándose de que estos objetivos estén respaldados por acuerdos operativos y contratos de apoyo.
¿Por qué es importante el nivel de servicio?
Un acuerdo de nivel de servicio es esencial para asegurar que ambas partes están en la misma página en términos de estándares y servicio. Al establecer un acuerdo de nivel de servicio, el proveedor y el cliente disponen de un método claramente documentado para trabajar con sus expectativas mutuas.
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la estrategia de servicio?
Objetivos de la estrategia de servicio:
Identificar a los competidores en el mercado y ofrecer un servicio mejor que el suyo. Para ello, una organización necesita diseñar un plan estratégico para lograr su objetivo. Otros objetivos son: Proporcionar una comprensión detallada de lo que es la estrategia.
¿Cuál es el objetivo de la Gestión del Nivel de Servicio ITIL?
El propósito de la práctica de la GSL es establecer objetivos claros basados en la empresa para el rendimiento del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda ser evaluada, supervisada y gestionada adecuadamente con respecto a estos objetivos.
¿Cuáles son los 3 tipos de SLA?
¿Cuáles son los tres tipos de SLA? Hay tres tipos básicos de acuerdos de nivel de servicio: de cliente, internos y multinivel. Un acuerdo de nivel de servicio con el cliente se establece entre un proveedor de servicios y sus clientes externos.
¿Cuáles son los 4 aspectos del SLA?
¿Quién es el responsable de la gestión del nivel de servicio?
Gestor del nivel de servicio – Propietario del proceso
El Gestor de Niveles de Servicio es responsable de negociar los Acuerdos de Nivel de Servicio y de garantizar su cumplimiento. Se asegura de que todos los procesos de Gestión de Servicios de TI, los Acuerdos de Nivel Operativo y los Contratos de Apoyo sean apropiados para los objetivos de nivel de servicio acordados.
¿Cuáles son los dos componentes clave del SLA?
¿Por qué es importante el nivel de servicio en un centro de llamadas?
Cumplir con el nivel de servicio puede ayudar a un centro de llamadas a mejorar la satisfacción del cliente al responder rápidamente, y a mejorar el valor del cliente de por vida al aumentar las probabilidades de que repita gracias a una alta satisfacción.
¿Cuál es un ejemplo de acuerdo de nivel de servicio?
Un acuerdo de nivel de servicio al cliente es un acuerdo entre usted y un cliente externo. Por ejemplo, un gestor de instalaciones presta servicios de mantenimiento a varios clientes. Un acuerdo de nivel de servicio interno es un acuerdo entre usted y un cliente interno (como otra organización, centro o departamento).
¿Qué es el SLA Mcq basado en el servicio?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un acuerdo entre un cliente y un proveedor de servicios. En este caso, los servicios de TI prestados por el CIO/OFT como proveedor de servicios compartidos de TI a los organismos estatales y otras entidades gubernamentales que son los clientes.
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión del catálogo de servicios?
El objetivo de la gestión del catálogo de servicios es proporcionar y mantener una fuente única de información coherente sobre todos los servicios operativos y garantizar que esté ampliamente disponible para quienes están autorizados a acceder a ella.
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de las relaciones comerciales?
El objetivo de la gestión de las relaciones comerciales es maximizar el valor de los recursos informáticos de USNH garantizando que los productos existentes se adopten en todo su potencial y que se tomen decisiones de compra eficaces y sostenibles.
¿Cuáles de las siguientes son las responsabilidades del gestor del nivel de servicio?
El Gestor de Niveles de Servicio es responsable de negociar los Acuerdos de Nivel de Servicio y de garantizar su cumplimiento. Se asegura de que todos los procesos de gestión de servicios de TI, los acuerdos de nivel operativo y los contratos de apoyo sean adecuados para los objetivos de nivel de servicio acordados.
¿Cuáles son los dos componentes clave del SLA?
¿Cuál es la responsabilidad de un cliente dentro de la gestión del nivel de servicio?
Determinar, negociar, documentar y acordar los requisitos de los servicios nuevos o modificados. Gestionar y revisar todos los servicios para que se ajusten a los SLA de los servicios operativos. Supervisar y medir el rendimiento de todos los servicios operativos en relación con los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio.