Componentes de un catálogo de servicios El catálogo de servicios proporciona a los usuarios finales claridad sobre los servicios ofrecidos, y suele incluir la siguiente información Categoría de servicio. Descripción del servicio. Disponibilidad del servicio. Acuerdos de nivel de servicio específicos.
¿Qué incluye un catálogo de servicios?
Un catálogo de servicios empresariales contiene información sobre los servicios consumidos directamente por los usuarios, así como las relaciones con los roles y procesos de los usuarios. Esta categoría de interesados está interesada en la información relativa al consumo de servicios.
¿Qué se entiende por Catálogo de Servicios?
Un catálogo de servicios contiene plantillas con especificaciones que definen parámetros y características de un servicio (como el ancho de banda y la velocidad). En comparación con el catálogo de productos, el catálogo de servicios describe las características del producto en términos técnicos.
¿Para qué sirve un Catálogo de Servicios?
El objetivo de la gestión del catálogo de servicios es proporcionar y mantener una fuente única de información coherente sobre todos los servicios operativos y garantizar que esté ampliamente disponible para quienes están autorizados a acceder a ella.
¿Cuáles son los atributos del catálogo de servicios?
Un Catálogo de Servicios ideal debe tener los siguientes seis atributos: Servicios relevantes para el usuario – Un Catálogo que los usuarios entiendan. Descripción accesible del servicio – Hablar el idioma del cliente. Métricas objetivas de rendición de cuentas sobre el desempeño – Establecer metas claras de desempeño.
¿Qué es una plantilla de catálogo de servicios?
Una Plantilla de Catálogo de Servicios es un entregable que se compone de Unidades de Trabajo relacionadas y que está disponible para los Clientes desde el Catálogo de Servicios en el Portal del Cliente.
¿Cuáles son los 3 elementos de la cartera de servicios?
Hay tres componentes de una cartera de servicios: la cartera de servicios, el catálogo de servicios y los servicios retirados.
¿Cuáles son las 4 P del diseño?
Las 4 P del diseño de servicios
Personas. Productos. Socios. Procesos.
¿Cuántas vistas tiene un catálogo de servicios?
Normalmente, un catálogo tendrá dos vistas: una vista orientada al cliente desde la que los usuarios de la empresa pueden examinar y seleccionar los servicios y una vista técnica que documenta exactamente lo que se necesita para prestar cada servicio del catálogo.
¿Cómo se gestiona un catálogo de servicios?
Las actividades clave dentro del proceso de gestión del catálogo de servicios deben incluir: Acordar y documentar una definición y descripción del servicio para cada servicio con todas las partes relevantes. Interactuar con la gestión de la cartera de servicios para acordar el contenido de la cartera de servicios y del catálogo de servicios.
¿Qué no entra en el ámbito de la gestión del catálogo de servicios?
¿Qué NO entra en el ámbito de la gestión del catálogo de servicios? La contribución a la definición de los servicios.
¿Qué es un catálogo de servicios en ITIL?
Un catálogo de servicios de TI es la única fuente de información precisa sobre todos los servicios de TI ofrecidos por el departamento de TI de una organización. ITIL define un catálogo de servicios como una base de datos centralizada de información precisa sobre las ofertas de servicios de TI activos, y un subconjunto de la cartera de servicios del proveedor de servicios de TI.
¿Cuáles son los tres elementos de la cartera de servicios?
Hay tres componentes de una cartera de servicios: la cartera de servicios, el catálogo de servicios y los servicios retirados.
¿Cuál es la diferencia entre la cartera de servicios y el catálogo de servicios?
Los catálogos de servicios están cubiertos dentro de las prácticas de Gestión de Catálogos de Servicios bajo las prácticas de Gestión de Servicios. Las carteras de servicios están cubiertas dentro de la actividad de Gestión de Carteras en las prácticas de Gestión General.
¿Cuáles son las cuatro P del diseño de servicios?
Las 4 P del diseño de servicios
Personas. Productos. Socios. Procesos.
¿Qué es la cartera de servicios y el catálogo de servicios?
Acerca de la cartera de servicios
Cartera de servicios: contiene información sobre servicios que aún no están en funcionamiento. Pueden estar planificados o en desarrollo. Catálogo de servicios – contiene información sobre los servicios actuales en funcionamiento que están disponibles para sus consumidores.