Los mejores servicios de call center para 2024
Externalizar las interacciones con sus clientes a un centro de llamadas puede ser un movimiento estratégico para su empresa. Los servicios de call center gestionan las llamadas entrantes y salientes, los correos electrónicos y los mensajes de texto, lo que le permite centrarse en otros aspectos de sus operaciones. Para ayudarle a encontrar la mejor solución de centro de llamadas para sus necesidades, hemos revisado y evaluado varios proveedores. En este artículo, presentamos los mejores servicios de call center para 2023.
Mejor servicio automatizado: RingCentral
RingCentral destaca como el mejor servicio automatizado para soluciones de centro de llamadas. Sus servicios de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) ofrecen asistentes automáticos de un nivel y de varios niveles, lo que le permite enrutar las llamadas de forma eficiente en función de sus flujos de trabajo exclusivos. Con un editor de árbol telefónico fácil de usar y un directorio de marcación por nombre, RingCentral garantiza una experiencia del cliente sin fisuras.
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las funciones de RingCentral, que incluyen números de teléfono gratuitos o locales, llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, correo de voz a texto, mensajería en equipo, audioconferencias y videoconferencias, y análisis en tiempo real. Aunque no dispone de agentes en directo, puede crear reglas e instrucciones de enrutamiento para las llamadas fuera del horario laboral. RingCentral ofrece planes asequibles, con opciones para empresas de distintos tamaños y necesidades.
El mejor para la disponibilidad del centro de llamadas: Signius Communications
Signius Communications es una opción fiable para las empresas que requieren disponibilidad de centro de llamadas las 24 horas. Con 12 centros de llamadas en todo Estados Unidos, Signius Communications garantiza un servicio y una asistencia ininterrumpidos. Ofrecen una amplia gama de servicios de centro de llamadas, como atención al cliente, soporte de mesa de ayuda, copia de seguridad en caso de desastre, recepcionista virtual y mucho más.
Signius Communications se dirige a las pequeñas empresas y ofrece planes mensuales asequibles. Su portal del cliente, fácil de usar, le permite supervisar las estadísticas de llamadas y el uso. Tanto si necesita ayuda con las operaciones diarias como si necesita desbordamiento de llamadas en horas punta, Signius Communications ofrece servicios de centro de llamadas profesionales y eficientes.
Lo mejor para marketing y ventas: GetCallers
Si su negocio se centra en el marketing y las ventas, GetCallers es la mejor opción para los servicios de centro de llamadas. Con un equipo dedicado de más de 1.600 agentes basados en centros de llamadas en Filipinas, GetCallers se especializa en la generación de contactos y el apoyo a las ventas. Ofrecen transferencias en directo, un gestor de cuentas dedicado y la flexibilidad de cancelar con tres días de antelación.
GetCallers le permite seleccionar a sus agentes escuchando grabaciones de voz, lo que le garantiza que cuenta con el equipo adecuado para sus llamadas salientes. Aunque sus agentes sólo hablan inglés y no trabajan en EE.UU., GetCallers proporciona servicios eficaces de generación de contactos y ventas, ayudándole a aumentar sus ingresos y cerrar acuerdos.
La mejor para llamadas de bajo volumen: MAP Communications
MAP Communications es la opción preferida de las empresas que necesitan un volumen reducido de llamadas. Ofrecen soluciones de centro de llamadas rentables sin comprometer la calidad. MAP Communications proporciona servicios de atención de llamadas personalizados, lo que permite a sus clientes recibir una asistencia profesional y atenta.
Con MAP Communications, puede personalizar los guiones de llamadas para adaptarlos a las necesidades de su empresa y garantizar la coherencia de los mensajes. Sus agentes de atención telefónica están formados para trabajar en diversos sectores y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Tanto si necesita ayuda con la toma de pedidos, la atención de llamadas fuera del horario laboral o servicios de recepcionista virtual, MAP Communications ofrece soluciones fiables adaptadas a sus necesidades de bajo volumen de llamadas.
Mejor combinación en directo y automatizada: Davinci
Davinci ofrece una combinación única de servicios de centro de llamadas en directo y automatizados, lo que les convierte en la mejor opción para las empresas que necesitan ambos tipos de asistencia. Sus soluciones incluyen servicios de recepcionista virtual, enrutamiento de llamadas, programación de citas y mucho más.
Con Davinci, puede beneficiarse de la eficacia de los servicios automatizados sin dejar de tener acceso a agentes en directo cuando sea necesario. Esta combinación le permite ofrecer una atención al cliente personalizada al tiempo que optimiza las operaciones de su centro de llamadas. Las completas funciones y los planes flexibles de Davinci lo convierten en un socio valioso para las empresas que buscan un enfoque equilibrado de los servicios de centro de llamadas.
Lo mejor para soporte multicanal: Servicio de Atención Especializada (SAS)
Specialty Answering Service (SAS) destaca en la prestación de asistencia multicanal a empresas que interactúan con sus clientes a través de diversos canales de comunicación. Además de llamadas telefónicas, SAS gestiona correos electrónicos, mensajes de texto y otras interacciones digitales.
SAS ofrece soluciones personalizables para satisfacer sus necesidades específicas de asistencia multicanal. Proporcionan cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que sus clientes reciban un servicio rápido y coherente en los distintos canales. Con SAS, puede agilizar las interacciones con sus clientes y mejorar su satisfacción mediante una asistencia multicanal eficaz.
Conclusión
Elegir el servicio de centro de llamadas adecuado es crucial para las empresas que desean optimizar sus interacciones con los clientes. Tanto si necesita servicios automatizados, disponibilidad las 24 horas, soporte de marketing y ventas, gestión de llamadas de bajo volumen, una combinación de servicios en directo y automatizados, o soporte multicanal, los principales servicios de centro de llamadas para 2023 ofrecen una gama de características y ventajas que se adaptan a sus necesidades específicas. Tenga en cuenta factores como el tamaño de su empresa, su presupuesto y la naturaleza de las interacciones con sus clientes a la hora de tomar una decisión.
RingCentral destaca como el mejor servicio automatizado, proporcionando un enrutamiento de llamadas eficiente y una gama de funciones VoIP. Signius Communications ofrece una disponibilidad fiable las 24 horas del día con múltiples centros de llamadas. GetCallers se especializa en asistencia de marketing y ventas, mientras que MAP Communications atiende a empresas con necesidades de bajo volumen de llamadas. Davinci ofrece una combinación equilibrada de servicios en directo y automatizados, y Specialty Answering Service (SAS) destaca en la asistencia multicanal.
Si subcontrata las interacciones con sus clientes a un servicio de centro de llamadas de confianza, ahorrará tiempo, mejorará la satisfacción del cliente y podrá centrarse en otros aspectos de su negocio. Evalúe los diferentes proveedores en función de sus ofertas, precios y opiniones de los clientes para encontrar el mejor servicio de centro de llamadas para su empresa en 2024.
Preguntas y respuestas
¿Qué son los servicios de call center?
Los servicios de call center consisten en externalizar las interacciones con los clientes a proveedores especializados. Estos servicios gestionan las llamadas entrantes y salientes, los correos electrónicos y los mensajes de texto en nombre de las empresas, garantizando una comunicación eficaz y profesional con los clientes.
¿Por qué las empresas deberían considerar el uso de servicios de centro de llamadas?
Las empresas pueden beneficiarse de los servicios de centros de llamadas de varias maneras. La externalización de las interacciones con los clientes permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales, mejorar el servicio al cliente, gestionar grandes volúmenes de llamadas, ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana y reducir los costes asociados al mantenimiento de un centro de llamadas interno.
¿Pueden los servicios de call center gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes?
Sí, los servicios de centro de llamadas pueden gestionar tanto llamadas entrantes como salientes. Además de recibir y atender las consultas y problemas de los clientes, los centros de llamadas también pueden realizar llamadas salientes para ventas, generación de contactos, estudios de mercado, programación de citas y otros fines.
¿Qué características debo tener en cuenta al elegir un servicio de centro de llamadas?
Al seleccionar un servicio de centro de llamadas, tenga en cuenta características como el enrutamiento y desvío de llamadas, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), la asistencia multicanal (incluidos el correo electrónico y los mensajes de texto), la disponibilidad de agentes en directo, las capacidades de análisis e informes, la escalabilidad y la integración con sus sistemas existentes.
¿Cómo garantizan los servicios de call center la seguridad y privacidad de los datos?
Los servicios de call center de confianza dan prioridad a la seguridad y privacidad de los datos. Emplean medidas como la transmisión segura de datos, canales de comunicación encriptados, estrictos controles de acceso, cumplimiento de las regulaciones de la industria (por ejemplo, GDPR, HIPAA) y sólidas políticas de protección de datos para salvaguardar la información del cliente.
¿Se pueden personalizar los servicios de call center para adaptarlos a las necesidades de mi empresa?
Sí, muchos servicios de centro de llamadas ofrecen opciones de personalización para adaptar sus soluciones a las necesidades específicas de su empresa. A menudo puede elegir funciones, guiones de llamadas, reglas de enrutamiento de llamadas y niveles de servicio que se ajusten a su sector, base de clientes y requisitos operativos.
¿Cómo puedo determinar el servicio de centro de llamadas adecuado para mi empresa?
Elegir el servicio de centro de llamadas adecuado requiere evaluar los requisitos de su empresa, su presupuesto y sus objetivos específicos. Tenga en cuenta factores como el tamaño de su empresa, el volumen de llamadas que prevé, el nivel de asistencia que necesita (por ejemplo, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana), la naturaleza de las interacciones con sus clientes y la reputación y trayectoria del proveedor del servicio de centro de llamadas. Leer opiniones, comparar precios y funciones y solicitar demostraciones o pruebas también puede ayudarle a tomar una decisión informada.