EXL Service Philippines es una empresa global de externalización de procesos empresariales (BPO) que presta una amplia gama de servicios a clientes de diversos sectores. La empresa se fundó en 1999 y desde entonces ha crecido hasta convertirse en uno de los principales proveedores de servicios de BPO del mundo, con operaciones en Estados Unidos, Europa, Asia y América Latina.
Las operaciones de la empresa en Filipinas están ubicadas en las ciudades de Manila, Cebú y Davao, y dan empleo a más de 30.000 personas. EXL Service Philippines ofrece una diversa gama de servicios, incluyendo finanzas y contabilidad, analítica, asistencia sanitaria, servicio al cliente y transformación digital.
A lo largo de los años, EXL Service Philippines ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelencia en el servicio y su compromiso con sus clientes y empleados. La empresa ha sido reconocida como líder en la industria de BPO por varias firmas de investigación y asesoramiento, como Everest Group, IDC y NelsonHall.
En las siguientes secciones de este artículo, exploraremos la historia y los antecedentes de EXL Service Philippines, los servicios que ofrece, las industrias a las que sirve y por qué es una opción preferida para las empresas que buscan externalizar sus operaciones.
Historia y antecedentes de EXL Service Filipinas
EXL Service Philippines se fundó en 1999 como Outsource Partners International (OPI), con la misión de prestar servicios de externalización financiera y contable de alta calidad a clientes de Estados Unidos. En 2002, la empresa cambió su nombre por el de EXL Service y amplió su oferta de servicios para incluir análisis, gestión de operaciones y atención al cliente.
Desde entonces, EXL Service Filipinas ha crecido rápidamente, tanto en términos de presencia global como de oferta de servicios. En 2006, la empresa estableció su primer centro de entrega en Filipinas, en la ciudad de Makati. A este le siguió la apertura de varios centros más en el país, incluido uno en Cebú en 2008 y otro en Davao en 2013.
En la actualidad, EXL Service Philippines es uno de los mayores proveedores de servicios BPO del país, con una plantilla de más de 30.000 empleados. La empresa presta servicios a clientes de diversos sectores, como la sanidad, los seguros, la banca y los servicios financieros, así como el comercio minorista y los bienes de consumo.
En los últimos años, EXL Service Philippines también ha ampliado sus capacidades digitales, ofreciendo servicios como la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los clientes a mejorar su eficiencia operativa y mejorar su experiencia de cliente.
A pesar de su rápido crecimiento, EXL Service Philippines sigue comprometida con sus valores fundamentales de orientación al cliente, excelencia operativa y desarrollo de los empleados. La empresa ha ganado numerosos premios por su excelencia en el servicio y su compromiso con sus empleados, entre ellos el de ser nombrada una de las mejores empresas para trabajar en Asia por la revista HR Asia Magazine.
Servicios ofrecidos por EXL Service Philippines
EXL Service Philippines ofrece una amplia gama de servicios a clientes de diversos sectores. Algunos de los servicios clave prestados por la empresa incluyen externalización de finanzas y contabilidad, análisis e investigación, servicios de salud, servicio al cliente y transformación digital.
La externalización financiera y contable es uno de los principales servicios ofrecidos por EXL Service Philippines. La empresa proporciona servicios financieros y contables integrales, incluidas cuentas por pagar y por cobrar, contabilidad general, planificación y análisis financieros, y preparación y cumplimiento de impuestos. Estos servicios ayudan a los clientes a reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y mejorar sus capacidades de análisis e información financiera.
El análisis y la investigación es otra área de servicio clave para EXL Service Philippines. La empresa ofrece servicios avanzados de análisis e investigación, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Estos servicios ayudan a los clientes a obtener información valiosa a partir de sus datos, lo que les permite tomar decisiones mejor informadas y mejorar su rendimiento empresarial.
En el sector sanitario, EXL Service Philippines ofrece una amplia gama de servicios, como procesamiento de reclamaciones, codificación y facturación médica, participación del paciente y análisis. Los servicios sanitarios de la empresa ayudan a los clientes a mejorar los resultados de sus pacientes, reducir costes y mejorar su eficiencia operativa.
El servicio de atención al cliente también es una de las principales áreas de interés de EXL Service Philippines. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones de atención al cliente, como llamadas entrantes y salientes, asistencia por correo electrónico y chat, participación en redes sociales y asistencia de back-office. Estos servicios ayudan a los clientes a mejorar su experiencia con el cliente, aumentar sus índices de satisfacción y fidelizar su marca.
Sectores atendidos por EXL Service Filipinas
EXL Service Philippines presta servicios a clientes de diversos sectores, como la sanidad, los seguros, la banca y los servicios financieros, así como el comercio minorista y los bienes de consumo.
En el sector sanitario, EXL Service Philippines presta servicios a hospitales, aseguradoras médicas y otros proveedores de servicios sanitarios. Los servicios sanitarios de la empresa incluyen procesamiento de reclamaciones, codificación y facturación médica, compromiso con el paciente y análisis. Estos servicios ayudan a los clientes a mejorar los resultados de sus pacientes, reducir costes y mejorar su eficiencia operativa.
En el sector de los seguros, EXL Service Philippines presta servicios a aseguradoras, reaseguradoras y corredores. Los servicios de seguros de la empresa incluyen administración de pólizas, tramitación de siniestros, suscripción y análisis. Estos servicios ayudan a los clientes a mejorar su precisión en la suscripción, reducir los tiempos de tramitación de siniestros y mejorar la experiencia del cliente.
En el sector de los servicios bancarios y financieros, EXL Service Philippines presta servicios a bancos, gestores de activos y otras instituciones financieras. Los servicios financieros de la empresa incluyen externalización financiera y contable, atención al cliente, análisis y gestión de riesgos. Estos servicios ayudan a los clientes a mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y mejorar sus capacidades de gestión de riesgos.
¿Por qué elegir EXL Service Philippines?
Hay varias razones por las que las empresas eligen trabajar con EXL Service Filipinas.
En primer lugar, la empresa tiene un historial probado de prestación de servicios de alta calidad a clientes de diversos sectores. EXL Service Philippines ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelencia en el servicio y su compromiso con sus clientes, entre ellos el haber sido nombrada líder en el sector de BPO por varias empresas de investigación y asesoramiento.
En segundo lugar, EXL Service Philippines cuenta con una plantilla altamente cualificada y experimentada, con más de 30.000 empleados en el país. La empresa invierte mucho en el desarrollo y la formación de sus empleados, lo que garantiza que su plantilla tenga las aptitudes y los conocimientos necesarios para ofrecer valor a sus clientes.
En tercer lugar, EXL Service Philippines aprovecha tecnologías avanzadas como la automatización, el análisis y la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a mejorar su eficiencia operativa y mejorar su experiencia de cliente. Las soluciones digitales de la empresa permiten a los clientes agilizar sus procesos, reducir costes y obtener información valiosa de sus datos.
En cuarto lugar, EXL Service Philippines tiene un fuerte compromiso con la responsabilidad social corporativa, apoyando diversas iniciativas en las áreas de educación, salud y sostenibilidad ambiental. Este compromiso con la responsabilidad social ayuda a construir una reputación positiva para la empresa y mejora sus relaciones con sus clientes, empleados y otras partes interesadas.
Asociaciones y colaboraciones de EXL Service Filipinas
EXL Service Philippines ha establecido varias asociaciones y colaboraciones con empresas y organizaciones líderes para mejorar su oferta de servicios y ampliar su alcance global.
En 2018, EXL Service Philippines se asoció con Pega, un proveedor líder de software de compromiso con el cliente y automatización de procesos digitales. La asociación permite a EXL Service Philippines aprovechar la tecnología de Pega para mejorar sus capacidades de transformación digital y ofrecer soluciones más avanzadas a sus clientes.
En 2019, EXL Service Philippines colaboró con la Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación (IAOP) para lanzar el primer programa de estándares de subcontratación de Filipinas. El programa tiene como objetivo promover las mejores prácticas y estándares en la industria de la externalización, y ayudar a los clientes a identificar y seleccionar proveedores de externalización de alta calidad.
EXL Service Filipinas también ha establecido asociaciones con varias universidades e instituciones académicas del país para apoyar el desarrollo del talento y la investigación. La empresa ha colaborado con la Universidad de Filipinas, la Universidad De La Salle y la Universidad Ateneo de Manila, entre otras, para ofrecer becas, prácticas y otras oportunidades de aprendizaje a los estudiantes.
Además, EXL Service Filipinas ha establecido asociaciones con varias organizaciones sin ánimo de lucro para apoyar diversas iniciativas sociales y medioambientales. La empresa ha colaborado con Habitat for Humanity, Gawad Kalinga y Philippine Business for Social Progress, entre otras, para apoyar programas de vivienda, educación y sostenibilidad medioambiental.
Mediante el establecimiento de estas asociaciones y colaboraciones, EXL Service Philippines puede mejorar su oferta de servicios, ampliar su alcance global y contribuir al desarrollo del sector de la subcontratación y de las comunidades locales en las que opera.
Responsabilidad social corporativa de EXL Service Filipinas
La responsabilidad social corporativa (RSC) es un aspecto importante de las operaciones de EXL Service Filipinas. La empresa se compromete a tener un impacto positivo en las comunidades en las que opera, así como a contribuir a las iniciativas sociales y medioambientales globales.
Una de las principales áreas de interés de las iniciativas de RSC de EXL Service Filipinas es la educación. La empresa ha establecido asociaciones con varias instituciones académicas del país para ofrecer becas, prácticas y otras oportunidades de aprendizaje a los estudiantes. EXL Service Filipinas también apoya varias iniciativas relacionadas con la educación, como el programa Brigada Eskwela, cuyo objetivo es mejorar las instalaciones y los recursos de las escuelas públicas de Filipinas.
Además de la educación, EXL Service Filipinas se ha comprometido a apoyar iniciativas de sostenibilidad medioambiental. La empresa ha implantado varias prácticas respetuosas con el medio ambiente en sus operaciones, como la reducción de los residuos de papel y el fomento de la eficiencia energética. EXL Service Filipinas también se ha asociado con varias organizaciones para apoyar la reforestación y otros esfuerzos de conservación del medio ambiente.
EXL Service Filipinas también se ha comprometido a apoyar diversas iniciativas sociales y comunitarias. La empresa ha colaborado con Habitat for Humanity para construir casas para familias desfavorecidas, y con Gawad Kalinga para apoyar iniciativas de desarrollo comunitario. EXL Service Philippines también ha apoyado los esfuerzos de socorro en caso de catástrofe en Filipinas, proporcionando asistencia y recursos a las comunidades afectadas por desastres naturales.
A través de sus iniciativas de RSC, EXL Service Filipinas pretende tener un impacto positivo en las comunidades en las que opera y contribuir a las iniciativas sociales y medioambientales globales. El compromiso de la empresa con la RSC ayuda a forjar una reputación positiva para la empresa y fortalece sus relaciones con sus clientes, empleados y otras partes interesadas.
Planes de futuro de EXL Service Filipinas
EXL Service Filipinas tiene planes ambiciosos para el futuro, destinados a ampliar su oferta de servicios e impulsar el crecimiento en el sector de la externalización.
Una de las principales áreas de interés para EXL Service Filipinas es la transformación digital. La empresa tiene previsto seguir invirtiendo en tecnologías avanzadas como la automatización, la analítica y la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a mejorar su eficiencia operativa y mejorar la experiencia de sus clientes. EXL Service Philippines también planea ampliar sus capacidades digitales para incluir nuevas tecnologías como blockchain e internet de las cosas (IoT).
Además de la transformación digital, EXL Service Philippines planea ampliar su oferta de servicios en industrias nuevas y emergentes. La empresa está explorando oportunidades en áreas como el comercio electrónico, las fintech y la innovación sanitaria, donde ve potencial de crecimiento y creación de valor.
EXL Service Philippines también planea expandir su huella global, con un enfoque en la expansión de su presencia en Europa y Asia. La empresa planea establecer nuevos centros de entrega en ubicaciones estratégicas para servir mejor a sus clientes y ampliar sus capacidades.
Con estos planes, EXL Service Philippines pretende impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de la subcontratación, al tiempo que mantiene su compromiso de prestar servicios de alta calidad y tener un impacto positivo en las comunidades en las que opera.
Conclusión
En conclusión, EXL Service Philippines es un proveedor líder de externalización que ofrece una amplia gama de servicios a clientes de diversos sectores. El compromiso de la empresa con la excelencia en el servicio, las tecnologías avanzadas y la responsabilidad social corporativa la distinguen en la industria de la externalización.
El enfoque de EXL Service Philippines en la transformación digital y las industrias emergentes la posiciona bien para el crecimiento futuro y la creación de valor. Los planes de la empresa para ampliar su huella global y continuar su compromiso con la responsabilidad social corporativa demuestran su visión a largo plazo y su enfoque estratégico de los negocios.
En general, EXL Service Philippines es un socio de externalización fiable e innovador para las empresas que buscan aumentar su eficiencia operativa, mejorar la experiencia de sus clientes e impulsar el crecimiento en sus respectivos sectores. Con su mano de obra altamente cualificada, sus tecnologías avanzadas y su compromiso con la excelencia en el servicio y la responsabilidad social corporativa, EXL Service Philippines está bien posicionada para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y del sector de la externalización en su conjunto.