Estatus Elite: Qué significa, cómo funciona, ventajas
El estatus de élite es una clasificación realizada por una empresa u organización para su clientela como cliente preferente. Se utiliza más comúnmente como parte de un programa de recompensas de aerolíneas u hoteles. El estatus de élite conlleva beneficios que no están disponibles para el público en general o que sólo están disponibles por una cuota adicional. El estatus de élite ofrece a los consumidores tanto un incentivo para convertirse en cliente frecuente de la misma empresa como una recompensa por la fidelidad continuada a la marca.
Comprender el estatus de élite
En algunas situaciones, la categoría élite puede ser alcanzada por cualquiera que cumpla los requisitos para obtener una tarjeta de crédito de marca compartida de una empresa. Antes, los clientes sólo podían acceder a la categoría élite si se inscribían en el programa de fidelización de una empresa y compraban repetidamente. Así, podía suponer alojarse en la misma cadena de hoteles 20 veces durante un año natural o volar al menos 25.000 millas en un año en la misma aerolínea.
En los últimos años, sin embargo, el estatus de élite se ha vuelto menos exclusivo, no sólo porque es más fácil obtenerlo a través de una tarjeta de crédito, sino también porque algunas empresas de viajes venden ahora al público en general a la carta. La base de clientes de muchas empresas también ha cambiado con la introducción de aplicaciones y sitios web que permiten a los viajeros combinar premios, aerolíneas y marcas hoteleras para conseguir el mejor precio.
Ventajas del estatus de élite
Alcanzar la categoría élite puede ofrecer varias ventajas tanto a la empresa emisora como al cliente. En el caso de los viajes aéreos, las ventajas del estatus de élite pueden incluir embarque anticipado o mejora de asiento en los vuelos, acceso a colas de facturación o de seguridad más rápidas en el aeropuerto, acceso gratuito a la sala VIP de la aerolínea, mayores tasas de obtención de millas de viajero frecuente, prioridad para volver a reservar vuelos modificados o cancelados y equipaje facturado gratuito.
En el caso de las estancias en hoteles, las ventajas de la élite pueden incluir reservas y números de teléfono de atención al cliente exclusivos para élites, salida tardía, descuentos en estancias de fin de semana, subidas de categoría de habitación, desayuno gratuito, tipos de habitación garantizados, acceso a salas ejecutivas y servicio telefónico gratuito. Algunos programas de recompensas dividen la categoría élite en niveles, como élite plata y élite oro, en los que los clientes de élite oro reciben mayores ventajas que los de élite plata.
El estatus de élite también aporta a la empresa la garantía de contar con clientes constantes y le proporciona una red integrada de comentarios de los clientes. Los clientes de élite pueden aportar valiosos comentarios e información para ayudar a la empresa a mejorar su oferta y aumentar la satisfacción del cliente.
Ejemplo de estatus de élite
Los grandes almacenes de ropa Nordstrom tienen un programa de recompensas para clientes de élite llamado “The Nordy Club”. Los miembros del Nordy Club ganan un punto por cada dólar gastado en la tienda. Si tienes una tarjeta de débito Nordstrom, obtienes dos puntos por cada dólar que gastes, y si tienes una tarjeta de crédito Nordstrom, ganas tres puntos por cada dólar que gastes.
Cuando un cliente acumula 2.000 puntos, obtiene un cheque regalo de 20 $ canjeable en Nordstrom. Otras ventajas basadas en la cantidad de dinero que un cliente gasta al año incluyen arreglos básicos gratuitos, talleres de estilo de vida, acceso prioritario a eventos de estilo y estilistas a domicilio.
Los programas de estatus de élite están diseñados para recompensar la fidelidad de los clientes e incentivar el patrocinio continuado. Al ofrecer ventajas y privilegios exclusivos, las empresas pretenden cultivar una base de clientes entregados a la vez que proporcionan un valor adicional a sus clientes más fieles.
En general, el estatus de élite puede ser un activo valioso para los consumidores que se relacionan frecuentemente con una marca o empresa concreta. Ofrece una serie de ventajas que mejoran la experiencia del cliente, como servicios prioritarios, mejoras de categoría y beneficios especiales. Al mismo tiempo, el estatus de élite permite a las empresas fomentar la fidelidad de sus clientes, recabar valiosas opiniones y garantizar un flujo constante de negocio. Ya sea en el sector de los viajes, el comercio minorista u otros, los programas de élite han demostrado ser una estrategia eficaz tanto para las empresas como para los consumidores.
Fuentes:
Investopedia: Estatus de élite: Qué significa, cómo funciona, ventajas
Preguntas y respuestas
¿Qué es el estatus de élite?
El estatus de élite es una clasificación otorgada por empresas u organizaciones a sus clientes preferentes. Suele asociarse a programas de fidelización de aerolíneas u hoteles. El estatus de élite proporciona beneficios y privilegios exclusivos que no están disponibles para el público en general o que pueden requerir una cuota adicional.
¿Cómo puedo alcanzar la categoría élite?
Los requisitos para alcanzar la categoría élite varían en función de la empresa y el sector. Tradicionalmente, el estatus de élite se obtenía inscribiéndose en un programa de fidelidad y realizando repetidas compras o transacciones. Sin embargo, en los últimos años, algunas empresas ofrecen el estatus de élite a los clientes que pueden optar a sus tarjetas de crédito de marca compartida. Esto facilita a los particulares alcanzar la categoría élite.
¿Cuáles son las ventajas del estatus de élite?
El estatus de élite conlleva una serie de ventajas que mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo, en el transporte aéreo, el estatus de élite puede ofrecer ventajas como embarque prioritario, mejora de asiento, acceso a las salas VIP de los aeropuertos y mayores tasas de obtención de millas de viajero frecuente. En el sector hotelero, el estatus de élite puede ofrecer ventajas como mejoras en la habitación, salida tardía, desayuno gratuito y acceso a servicios exclusivos.
¿Los programas de élite son exclusivos o accesibles a todo el mundo?
Con el tiempo, los programas de élite se han vuelto menos exclusivos. Mientras que antes estaban limitados a los clientes que frecuentaban una empresa o marca específica, ahora es posible obtener el estatus de élite a través de tarjetas de crédito de marca compartida o comprando servicios a la carta. La introducción de aplicaciones y sitios web que permiten a los viajeros combinar recompensas de distintas aerolíneas y hoteles también ha ampliado el acceso a las ventajas de la categoría élite.
¿Ofrecen todos los sectores programas de élite?
No, los programas de estatus de élite no se limitan a un sector específico. Aunque suelen asociarse al sector de los viajes, en particular a las aerolíneas y los hoteles, otros sectores también emplean programas de élite. Por ejemplo, las tiendas minoristas, las instituciones financieras y las plataformas en línea pueden tener sus propias versiones de programas de estatus de élite para recompensar a los clientes fieles y ofrecerles ventajas exclusivas.
¿Pueden los programas de élite variar en niveles?
Sí, muchas empresas estructuran sus programas de élite en diferentes niveles. Por ejemplo, pueden tener niveles plata, oro y platino, y cada nivel ofrece ventajas y privilegios cada vez mayores. Los miembros de élite de niveles superiores pueden recibir mayores ventajas, como descuentos adicionales, acceso exclusivo a eventos o líneas exclusivas de atención al cliente.
¿Existen inconvenientes o consideraciones a tener en cuenta en los programas de élite?
Aunque los programas de élite ofrecen numerosas ventajas, hay algunos factores que deben tenerse en cuenta. Algunas ventajas de la categoría élite pueden requerir alcanzar determinados umbrales de gasto o mantener un nivel específico de actividad en un periodo determinado. Además, es importante evaluar si las ventajas del estatus de élite se ajustan a sus preferencias personales y a sus hábitos de viaje o de compra. Siempre merece la pena revisar los términos y condiciones de un programa de élite para entender los requisitos y determinar si se adapta a sus necesidades.
Fuentes:
Investopedia: Estatus de élite: Qué significa, cómo funciona, ventajas