La característica que define a un catálogo de servicios es que sólo enumera los elementos que están disponibles en la actualidad, no lo que solía estar disponible o ha sido retirado o lo que estará disponible en el futuro. ¿Qué es una cartera de servicios? Una cartera de servicios es un listado completo de todos los productos y servicios de TI.
¿Qué es la cartera de servicios y el catálogo de servicios?
Acerca de la cartera de servicios
Cartera de servicios: contiene información sobre servicios que aún no están en funcionamiento. Pueden estar planificados o en desarrollo. Catálogo de servicios – contiene información sobre los servicios actuales en funcionamiento que están disponibles para sus consumidores.
¿Qué es un ejemplo de cartera de servicios?
Algunos ejemplos de servicios prestados por los departamentos de TI son: red, almacenamiento, correo electrónico, intranet, Internet y mensajería telefónica. Una cartera de servicios, tal y como se define en ITIL V3, es “el conjunto completo de servicios que gestiona un proveedor de servicios”.
¿Qué significa la cartera de servicios?
Una cartera de servicios es un listado completo de todos los productos y servicios de TI. Incluye los tres componentes siguientes: El Catálogo de Servicios. Un listado de todos los productos y servicios ofrecidos bajo una estrategia ITSM. La cartera de servicios.
¿Qué significa el catálogo de servicios?
Un catálogo de servicios contiene plantillas con especificaciones que definen parámetros y características de un servicio (como el ancho de banda y la velocidad). En comparación con el catálogo de productos, el catálogo de servicios describe las características del producto en términos técnicos.
¿Cuáles son los 3 elementos de la cartera de servicios?
Hay tres componentes de una cartera de servicios: la cartera de servicios, el catálogo de servicios y los servicios retirados.
¿Para qué sirve el catálogo de servicios en Servicenow?
Ofrezca productos y servicios a través de una interfaz fácil de usar. Capacite a los empleados y a los clientes con un autoservicio y una respuesta más rápida a las solicitudes.
¿Qué contiene una cartera de servicios?
Estructura de una cartera de servicios
La cartera de servicios contiene los compromisos contractuales actuales, el desarrollo de nuevos servicios y los servicios retirados. También incluye los servicios de infraestructura de terceros que forman parte de la oferta de servicios a los clientes.
¿Cómo se crea una cartera de servicios?
¿Qué son las fases de la cartera de servicios?
La Cartera de Servicios se divide en tres fases: Service Pipeline, Catálogo de Servicios y Servicios Retirados (ver también: Lista de Control ITIL Cartera de Servicios).
¿Cuáles son las ventajas de una cartera de servicios?
El verdadero valor de la gestión de la cartera de servicios proviene de la justificación de las necesidades en función del valor empresarial inherente. Esta información permite a los gestores evaluar la calidad de los servicios, así como los costes asociados.
¿Cuál es la mejor descripción del catálogo de servicios?
ITIL v3 define un Catálogo de Servicios como Una base de datos o documento estructurado con información sobre todos los Servicios de TI vivos, incluidos los disponibles para su despliegue. El Catálogo de Servicios es la única parte de la Cartera de Servicios que se publica a los clientes, y se utiliza para apoyar la venta y entrega de Servicios de TI.
¿Cuál es el objetivo principal de la cartera de servicios para describir los servicios?
Propósito: El propósito de la gestión de la cartera de servicios es asegurarse de que el proveedor de servicios tiene el conjunto perfecto de servicios para poder equilibrar la inversión en TI con la capacidad de obtener los resultados empresariales deseados. Lleva un registro de las inversiones en servicios a lo largo de su ciclo de vida.
¿Cuáles son las 5 etapas de ITIL?
¿Cuáles son las cuatro P del diseño de servicios?
Las 4 P del diseño de servicios
Personas. Productos. Socios. Procesos.
¿Cuál no es un componente de la cartera de servicios en ITIL?
Cita del vídeo:
¿Cuál es el objetivo de la gestión de la cartera de servicios?
El propósito de la gestión de la cartera de servicios es asegurarse de que el proveedor de servicios tiene el conjunto perfecto de servicios para poder equilibrar la inversión en TI con la capacidad de obtener los resultados empresariales deseados. Lleva un registro de las inversiones en servicios a lo largo de su ciclo de vida.
¿Cuál es la mejor descripción del Catálogo de Servicios?
ITIL v3 define un Catálogo de Servicios como Una base de datos o documento estructurado con información sobre todos los Servicios de TI vivos, incluidos los disponibles para su despliegue. El Catálogo de Servicios es la única parte de la Cartera de Servicios que se publica a los clientes, y se utiliza para apoyar la venta y entrega de Servicios de TI.
¿Qué quiere decir con cartera de productos?
Una cartera de productos es el conjunto de todos los productos o servicios que ofrece una empresa. El análisis de la cartera de productos puede ofrecer opiniones matizadas sobre un tipo de acciones, las perspectivas de crecimiento de la empresa, los factores que impulsan el margen de beneficios, la contribución a los ingresos, el liderazgo en el mercado y el riesgo operativo.
¿Cómo se crea una cartera de servicios?
¿Qué contiene una cartera de servicios?
Estructura de una cartera de servicios
La cartera de servicios contiene los compromisos contractuales actuales, el desarrollo de nuevos servicios y los servicios retirados. También incluye los servicios de infraestructura de terceros que forman parte de la oferta de servicios a los clientes.
¿Cuáles son los dos procesos de la gestión de la cartera de servicios?
Subprocesos de la gestión de la cartera de servicios
Aprobar: finalizar la cartera propuesta, autorizar los servicios y los recursos. Carta: comunicar las decisiones, asignar los recursos y fletar los servicios.