Theo Marketo, 61% các nhà tiếp thị cho biết rằng việc tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao là thách thức lớn nhất của họ. Điều này có nghĩa là tất cả các doanh nghiệp cần phải nỗ lực rất nhiều để thu hút khách hàng tiềm năng. Để làm cho việc này dễ dàng hơn một chút, điều quan trọng là phải nắm bắt được một số chiến thuật tiếp thị cơ bản nhưng đã được chứng minh – 12 kỹ thuật này rất cần thiết nếu bạn muốn biết cách thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Bài viết này sẽ tập trung vào việc thu hút một nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều quan trọng là phải xác định những khách hàng tiềm năng đó: nếu có sự phù hợp với doanh nghiệp của bạn, họ sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của bạn hoặc, nói cách khác, là những khách hàng tiềm năng “nóng” đáng để bạn nỗ lực bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu các kỹ thuật sẽ biến doanh nghiệp của bạn thành một thỏi nam châm thu hút khách hàng tiềm năng:
Tiếp thị trực tiếp: liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng
Tiếp thị trực tiếp là một kỹ thuật được sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng, ví dụ như qua tin nhắn văn bản, cuộc gọi, email hoặc thậm chí trực tiếp. Một thông điệp tiếp thị trực tiếp hầu như luôn bao gồm một lời kêu gọi hành động cụ thể, nhằm mục đích kích hoạt đối tượng của bạn phản hồi trực tiếp. Các phản hồi này có thể bao gồm từ nhấp vào liên kết để đăng ký, gọi đến số điện thoại hoặc truy cập trang web. Một lời kêu gọi hành động táo bạo thậm chí có thể khuyến khích khán giả của nó trực tiếp mua sản phẩm.
Một thông điệp tiếp thị trực tiếp có thể là điểm tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với thương hiệu của bạn. Hãy lưu ý rằng một số người cảm thấy hình thức tiếp thị này gây khó chịu. Vì bạn thường liên hệ với khách hàng tiềm năng mà không có hẹn trước, hãy điều chỉnh cách giao tiếp của bạn và làm nổi bật những lợi ích cho họ.
Một chiến dịch tiếp thị trực tiếp được nhắm mục tiêu tốt vẫn có một số lợi ích tuyệt vời, vì bạn:
- Có thể liên hệ với đối tượng mà nếu không thì khó tiếp cận. Ví dụ: Những người lớn tuổi không hoạt động nhiều trên kỹ thuật số, nhưng họ có thể quan tâm đến lời đề nghị của bạn nếu bạn gọi cho họ.
- Kiểm tra sức hấp dẫn của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, vì khách hàng tiềm năng phải trả lời ngay lập tức. Ví dụ: Bạn đã thiết kế một sản phẩm mới, nhưng bạn không chắc mọi người sẽ phản ứng như thế nào với nó. Tại sao bạn không gọi cho một nhóm đối tượng thử nghiệm và xem họ phản ứng như thế nào, trước khi bạn tiếp tục và ra mắt nó?
- Nhận kết quả rõ ràng và có thể theo dõi. Ví dụ: Bạn có thể dễ dàng đánh giá tác động của chiến dịch tiếp thị trực tiếp của mình. Nếu bạn đã gửi email trực tiếp đến 100 khách hàng tiềm năng mời họ tải xuống danh mục của bạn miễn phí và 20 người trong số họ đã làm như vậy, điều đó có nghĩa là bạn có tỷ lệ phản hồi tích cực là 20%. Sau đó, bạn có thể xác định và nuôi dưỡng họ để cuối cùng chốt giao dịch… biết chính xác có bao nhiêu khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng. Rất tiện dụng để dễ dàng đo lường thành công và tính toán chi phí mua lại khách hàng bắt nguồn từ chiến dịch này.
1. Gọi điện thoại chào hàng (Cold calling): thuyết phục khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện thời gian thực
Các cuộc gọi không được yêu cầu tới khách hàng tiềm năng, hoặc gọi điện thoại chào hàng, từng là một kỹ thuật được ưa chuộng, nhưng mức độ phổ biến của nó đã giảm. Điều này cũng dễ hiểu, bởi vì việc gọi điện cho mọi người có thể gây mệt mỏi và tốn thời gian nếu họ chưa từng nghe về doanh nghiệp của bạn trước đây – và có thể không tỏ ra quá quan tâm.
Điều đó không có nghĩa là hình thức tiếp thị qua điện thoại này luôn là một ý tưởng tồi. Việc có các cuộc trò chuyện thực tế, thời gian thực với khách hàng tiềm năng, có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc thuyết phục họ. Và nếu bạn hướng nỗ lực của mình vào những người ra quyết định, bạn sẽ tăng đáng kể cơ hội thuyết phục họ.
Tập trung vào đối tượng rõ ràng, được nhắm mục tiêu với một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng và so sánh số liệu thống kê liên quan đến hoạt động của bạn (số lượng và thời lượng cuộc gọi của bạn), chất lượng (bạn đã tiếp cận được bao nhiêu người ra quyết định? bạn đã xác định được bao nhiêu khách hàng tiềm năng?) và chuyển đổi (cuộc gọi dẫn đến bao nhiêu bản demo hoặc giao dịch mua?) để khám phá xem đây có phải là kỹ thuật bạn nên đầu tư hay không. Bạn có thể mua danh sách cuộc gọi cho việc này hoặc tự quản lý danh sách thông qua ví dụ: sự kiện hoặc tìm kiếm trực tuyến.
2. Thư trực tiếp: Đảm bảo khách hàng mục tiêu nhìn thấy thông điệp của bạn
Thư trực tiếp, dù qua email hay bưu điện, cũng có thể là một kỹ thuật hữu ích nếu bạn muốn nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể một cách hiệu quả. Hãy làm cho mọi người biết đến thương hiệu của bạn hoặc thu hút sự chú ý của họ thông qua thông điệp sáng tạo và thú vị. Ví dụ: các giám đốc điều hành cấp cao có thể là những khách hàng tiềm năng quan trọng cho doanh nghiệp của bạn, nhưng họ không có nhiều thời gian để duyệt web tìm kiếm thông tin. Hãy đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ nội dung của bạn và gửi cho họ một thư trực tiếp với một số thông tin bạn đã biên soạn riêng cho họ. Đặc biệt khi bạn đang tìm kiếm các doanh nghiệp cần vay vốn, một thư giới thiệu các gói vay ưu đãi có thể rất hiệu quả.
Tiếp thị trực tiếp: lợi ích và hạn chế
Rõ ràng tại sao tiếp thị trực tiếp là một chiến thuật tiếp thị phổ biến: nó cho phép tiếp xúc cá nhân, giúp bạn tiếp cận đối tượng mà nếu không thì khó tiếp cận và cung cấp cho bạn con số chính xác về những người bạn đã gọi hoặc gửi thư. Đối với việc tìm kiếm khách hàng vay vốn, tiếp thị trực tiếp giúp bạn tiếp cận trực tiếp với các chủ doanh nghiệp, hiểu rõ nhu cầu của họ và giới thiệu các giải pháp tài chính phù hợp.
Tuy nhiên, việc gọi điện hoặc gửi thư cho tất cả những khách hàng tiềm năng đó mất rất nhiều thời gian. Và đôi khi, những nỗ lực của bạn thậm chí không được đánh giá cao, vì không phải ai cũng thích bị liên hệ bất ngờ hoặc cảm thấy thông điệp của bạn hơi quá mức bán hàng. Việc tìm kiếm khách hàng vay vốn cũng vậy, cần có sự tinh tế và khéo léo để tránh gây khó chịu cho đối phương.
Đừng lo lắng: tiếp thị trực tiếp vẫn là một chiến thuật có giá trị, đặc biệt là khi kết hợp với các kỹ thuật tiếp thị khác. Và điều tốt nhất là: bạn có thể dễ dàng tự làm điều đó mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ bên ngoài.
Tiếp thị nội dung (Inbound Marketing): thu hút sự chú ý của khách hàng bằng nội dung thú vị
Chúng tôi đã đề cập rằng nếu bạn đang liên hệ với khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị trực tiếp, bạn nên chia sẻ nội dung có giá trị với họ… nhưng nội dung chính xác là gì? Đối với các doanh nghiệp, nội dung có thể là thông tin về các gói vay, lãi suất, thủ tục vay vốn, hoặc những lợi ích khi hợp tác với tổ chức tài chính của bạn.
Nội dung là việc trình bày thông tin cho khán giả, có thể được chia sẻ thông qua các định dạng khác nhau. Có rất nhiều khả năng: bên cạnh email, bạn có thể tạo blog, sách điện tử hoặc danh mục sản phẩm, tạo video và nhiều hơn nữa. Hãy nghĩ đến việc tạo ra nội dung hướng dẫn cách quản lý tài chính hiệu quả, hoặc những chia sẻ về kinh nghiệm thành công của các doanh nghiệp đã vay vốn và phát triển.
Nội dung đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị nội dung. Bằng cách phân phối nội dung thông tin, giáo dục hoặc giải trí, bạn thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa với khán giả của mình. Cung cấp nội dung cho khách hàng tiềm năng giúp họ tìm thấy những gì họ cần và chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy. Mà không cần nói chuyện với họ, bạn giúp khách hàng tiềm năng đánh giá tình hình của họ, tìm kiếm giải pháp và đưa ra quyết định. Chẳng hạn, nếu bạn cung cấp nội dung hữu ích về cách lập kế hoạch tài chính, doanh nghiệp sẽ thấy bạn là một đối tác đáng tin cậy và có thể tìm đến bạn khi cần vay vốn.
Với tiếp thị nội dung, bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng chính xác thông tin mà họ đang tìm kiếm. Hoàn hảo cho những người mua thích tự tìm hiểu kỹ lưỡng trước (hoặc thậm chí không cần) cuộc trò chuyện trực tiếp.
3. Nội dung: nhiên liệu cho mọi nỗ lực tiếp thị của bạn
Theo Forrester, người mua đọc ba phần nội dung cho mỗi phần được gửi bởi nhà tiếp thị hoặc nhân viên bán hàng. Việc tự học của người mua là có thật, và có rất nhiều nội dung ngoài kia. Công việc của bạn là được lắng nghe trong tiếng ồn đó và đưa ra những cách mới để khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và cung cấp cho họ thông tin mà họ đang tìm kiếm. Trong lĩnh vực tài chính, việc cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các sản phẩm vay vốn là chìa khóa để thu hút khách hàng.
Hãy coi nội dung là nhiên liệu của tất cả các chiến dịch tiếp thị của bạn, từ email đến mạng xã hội. Nội dung chất lượng cao có thể giúp bạn vượt qua tình trạng quá tải thông tin trên internet và giúp bạn giành được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng.
Bạn đã biết rằng bạn có thể tạo nội dung ở nhiều định dạng… nhưng bạn sẽ đặt nó ở đâu sau khi tạo xong? Chà, trang web của bạn là một trong những nơi quan trọng nhất để xuất bản nội dung tinh tế. Nghe có vẻ hơi mâu thuẫn, nhưng bạn thậm chí nên làm điều đó miễn phí.
Nội dung của bạn là bước đầu tiên để thu hút khách truy cập. Bây giờ đã đến lúc nghĩ về việc biến họ thành khách hàng tiềm năng. Nội dung của bạn có thể miễn phí, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên nhận được bất cứ thứ gì từ nó: nếu bạn yêu cầu thông tin liên hệ của họ để đổi lấy thì sao?
Sử dụng biểu mẫu web để tải xuống ưu đãi nội dung của bạn là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Tại sao bạn không để họ đăng ký blog của mình? Một blog có thể có giá trị rất lớn đối với trang web của bạn, vì nó giữ cho độc giả của bạn quan tâm và hy vọng, khiến họ quay lại để biết thêm. Hơn nữa, nội dung viết chất lượng cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện thứ hạng không phải trả tiền của bạn trên các công cụ tìm kiếm…
4. SEO: thu hút khách hàng tiềm năng ngay cả khi đang ngủ
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bao gồm các nỗ lực kết hợp giúp cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm của bạn. Giả sử bạn bán vật tư văn phòng – sẽ rất tuyệt nếu mọi người tìm thấy trang web của bạn nếu họ nhập ‘mua vật tư văn phòng’ làm truy vấn tìm kiếm. Tương tự, nếu bạn muốn thu hút khách hàng vay vốn, hãy tối ưu hóa trang web của bạn với các từ khóa liên quan như “vay vốn doanh nghiệp”, “lãi suất vay”, “hỗ trợ tài chính doanh nghiệp”.
Mọi người sử dụng công cụ tìm kiếm mọi lúc, đặc biệt là Google. Với SEO, bạn đảm bảo rằng nội dung bạn đang tạo phù hợp với những gì mọi người đang tìm kiếm.
Trang web của bạn càng được tối ưu hóa, thì thứ hạng của nó trên các công cụ tìm kiếm hoặc SERPS (Thứ hạng Trang Công cụ Tìm kiếm) càng cao. Và đó là điều bạn muốn bởi vì bạn sẽ tăng cơ hội được tìm thấy và được nhấp chuột nhiều hơn.
Khi bạn đang xem xét việc tối ưu hóa trang web của mình, hãy cố gắng tăng tính liên quan và thẩm quyền của trang web, bởi vì Google coi trọng nội dung thông tin và thưởng cho các trang web sử dụng cùng từ vựng với khách hàng mục tiêu của bạn và trả lời các câu hỏi mà họ có thể có. Ví dụ, nếu bạn muốn thu hút khách hàng vay vốn, hãy sử dụng các thuật ngữ như “vốn lưu động”, “đầu tư kinh doanh”, “phát triển dự án”.
- Tính liên quan, nói một cách đơn giản, là khả năng trả lời câu hỏi của khán giả. Các cụm từ tìm kiếm liên quan ở cuối trang, ví dụ, có thể cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Google sẽ cho trang web của bạn điểm cao hơn nếu bạn có thể cung cấp câu trả lời rõ ràng cho các truy vấn tìm kiếm của họ.
- Thẩm quyền được đo lường bằng cách phân tích số lượng và chất lượng của các liên kết từ các trang web khác – mà bạn thiết lập bằng cách tạo nội dung có liên quan ngay từ đầu, hoặc thậm chí tìm kiếm cơ hội viết blog khách mời ở bước thứ hai.
Tiếp thị nội dung: lợi ích và hạn chế
Nỗ lực SEO có tác dụng lâu dài và chúng thực tế miễn phí – đó là nếu bạn không tính đến các nguồn lực bạn chi tiêu cho việc tối ưu hóa và tạo nội dung của mình. Ban đầu, tất cả nghe có vẻ hơi quá sức, vì vậy, nên liên hệ với một chuyên gia có thể hướng dẫn bạn những điều cơ bản. Có rất nhiều cơ quan và dịch giả tự do ngoài kia có thể tối ưu hóa trang web của bạn hoặc tạo nội dung SEO hiệu quả cho bạn.
Bạn không thể bỏ qua sự thật rằng mọi người đang trực tuyến, vì vậy bạn cũng nên như vậy. Họ cũng đang tích cực tìm kiếm thông tin, vì vậy bạn nên cung cấp thông tin đó cho họ. Tiếp thị nội dung và SEO giúp thiết lập công ty của bạn như một nhà lãnh đạo tư tưởng và một nguồn thông tin đáng tin cậy, có giá trị. Nó cũng làm cho trang web của bạn dễ tìm thấy hơn. Với việc khách hàng tiềm năng nhận thức được sự tồn tại của bạn, việc bạn liên hệ với họ không còn khiến họ ngạc nhiên nữa, vì vậy, đó là một ý tưởng tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng bằng kỹ thuật số và theo dõi họ thông qua liên hệ cá nhân. Đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, việc xây dựng uy tín trực tuyến là rất quan trọng để thu hút khách hàng vay vốn.
Quảng cáo trực tuyến trả phí: tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh hơn
Quảng cáo trực tuyến là một cách tuyệt vời để tiếp cận một phần lớn hơn đối tượng mục tiêu của bạn và thúc đẩy lượng khách hàng tiềm năng. Chúng ta hãy xem xét một số kỹ thuật phổ biến nhất. Đối với các doanh nghiệp cho vay, quảng cáo trực tuyến có thể giúp bạn tiếp cận chính xác các doanh nghiệp đang có nhu cầu vay vốn, tiết kiệm chi phí và thời gian.
5. Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua quảng cáo hiển thị và tiếp thị lại
Quảng cáo hiển thị (display ads) là một công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đặt quảng cáo trên các trang web mà đối tượng mục tiêu của bạn thường xuyên truy cập, bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của họ một cách hiệu quả hơn. Điểm khác biệt lớn nhất giữa quảng cáo hiển thị và quảng cáo truyền thống là khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả. Bạn có thể biết chính xác ai đã nhấp vào quảng cáo, độ tuổi và vị trí địa lý của họ, thậm chí cả sở thích cá nhân.
Ví dụ, nếu bạn đang kinh doanh ở nhiều thành phố khác nhau trên cả nước, bạn có thể chọn chỉ hiển thị quảng cáo cho những người ở khu vực đó. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, đảm bảo rằng chỉ những người có khả năng trở thành khách hàng mới nhìn thấy thông điệp của bạn.
Nếu bạn chưa biết khách hàng của mình thường truy cập những trang web nào, hoặc muốn mở rộng phạm vi quảng cáo, tiếp thị lại (retargeting) là một giải pháp lý tưởng. Với tiếp thị lại, bạn có thể đặt cookie trên trình duyệt của người dùng khi họ truy cập trang web của bạn. Sau đó, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở những trang web khác mà họ truy cập, giúp nhắc nhở họ về doanh nghiệp của bạn khi họ đã sẵn sàng ra quyết định.
6. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột để có ngay khách hàng chất lượng
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEA) là một trong những phương pháp nhanh chóng và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng. Khi bạn tìm kiếm trên Google, bạn sẽ thấy những kết quả được đánh dấu là “quảng cáo” ở đầu trang. Đây là quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), nơi bạn chỉ trả tiền khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn.
Một lợi thế lớn của PPC là bạn có thể nhắm mục tiêu rất chính xác dựa trên từ khóa. Ví dụ, nếu bạn là một công ty cho vay tín dụng, bạn có thể sử dụng các từ khóa như “vay tín chấp”, “vay kinh doanh” hoặc “vay tiêu dùng”. Điều này giúp đảm bảo rằng quảng cáo của bạn chỉ xuất hiện trước mắt những người đang thực sự tìm kiếm dịch vụ của bạn.
SEA còn cho phép bạn kiểm tra nhanh các ý tưởng mới. Nếu bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể thử nghiệm với một ngân sách nhỏ để xem phản ứng của thị trường trước khi mở rộng chiến dịch quảng cáo.
7. Quảng cáo trên mạng xã hội: kết hợp xây dựng cộng đồng với việc thu hút khách hàng tiềm năng
Mạng xã hội không chỉ là nơi để kết nối mà còn là một kênh quan trọng để thu hút khách hàng mới. Với chỉ 6 giờ làm việc mỗi tuần, bạn đã có thể thấy những lợi ích to lớn từ việc tạo ra khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội. Điều này càng hiệu quả hơn khi bạn sử dụng lịch trình nội dung để đăng bài thường xuyên và tương tác với người theo dõi.
Mạng xã hội như Facebook và LinkedIn mang lại những cơ hội quảng cáo độc đáo. Bạn có thể tạo ra các nhóm đối tượng tùy chỉnh dựa trên danh sách email của mình hoặc tạo ra nhóm đối tượng tương tự (lookalike audience) để mở rộng phạm vi tiếp cận. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn tăng quy mô quảng cáo và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
LinkedIn còn cung cấp các tính năng như “Lead Collection” giúp thu thập thông tin liên hệ của người dùng một cách dễ dàng. Tính năng này giúp bạn xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là khi bạn đang muốn tiếp cận các doanh nghiệp hoặc chuyên gia trong ngành.
8. Email marketing: giữ thương hiệu của bạn luôn trong tâm trí khách hàng tiềm năng
Email marketing là một trong những kênh hiệu quả nhất để duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng. Với khả năng phân đoạn danh sách email, bạn có thể gửi những thông điệp phù hợp đến từng nhóm đối tượng cụ thể. Điều này giúp nâng cao tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi.
Một trong những lợi ích lớn nhất của email marketing là chi phí thấp và khả năng theo dõi kết quả dễ dàng. Bạn có thể biết ai đã mở email, ai đã nhấp vào liên kết, và ai đã hủy đăng ký. Những thông tin này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình và tập trung vào những khách hàng tiềm năng thực sự có quan tâm.
Tuy nhiên, để nổi bật giữa hàng loạt email mà khách hàng nhận được mỗi ngày, bạn cần có chiến lược thông minh. Tiêu đề email hấp dẫn và nội dung cá nhân hóa là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng.
9. Quản lý khách hàng tiềm năng thông minh hơn
Mọi doanh nghiệp đều có mục tiêu riêng, nhưng hai mục tiêu lớn nhất luôn là tăng doanh số và phát triển. Để đạt được điều này, bạn cần sử dụng các công cụ và phương pháp quản lý khách hàng tiềm năng một cách thông minh. Một hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả không chỉ giúp bạn theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, mà còn giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu.
Dù bạn chọn phương pháp nào để thu hút khách hàng tiềm năng – quảng cáo hiển thị, PPC, mạng xã hội hay email marketing – điều quan trọng là phải có một chiến lược rõ ràng và bám sát đối tượng mục tiêu.
10. Tiếp thị liên kết: để các đối tác giúp bạn bán hàng
Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là hình thức mà một bên thứ ba giới thiệu sản phẩm của bạn. Khi có giao dịch nào thực hiện dựa trên sự giới thiệu đó, họ sẽ nhận được hoa hồng. Đây là cách thức hợp tác đôi bên cùng có lợi. Truyền thống, tiếp thị liên kết thường qua các đối tác chiến lược. Nhưng ngày nay, nhiều doanh nghiệp tận dụng tiếp thị liên kết bằng cách đặt banner hoặc đường dẫn URL trên các trang web của đối tác.
Với URL theo dõi, bạn có thể dễ dàng quản lý và theo dõi lưu lượng truy cập cũng như doanh số từ các chiến dịch tiếp thị khác nhau. Tiếp thị liên kết khá giống với quảng cáo hiển thị Google, nhưng khác biệt ở chỗ bạn tự xây dựng mối quan hệ đối tác, thay vì phải dựa vào các tiêu chí của Google.
Lợi ích và hạn chế của tiếp thị liên kết
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác đáng tin cậy cần nhiều thời gian và công sức. Bạn cũng phải thống nhất về mức hoa hồng và các khoản phí thiết lập. Tuy nhiên, nếu làm đúng cách, tiếp thị liên kết có thể giúp tăng độ nhận biết thương hiệu và mang lại thêm nguồn thu nhập ổn định. Nhưng bạn cần lưu ý rằng hoa hồng sẽ làm giảm lợi nhuận, vì vậy cần tính toán kỹ lưỡng.
11. Chương trình giới thiệu: tận dụng sức mạnh truyền miệng để có khách hàng mới
Trải nghiệm tích cực của khách hàng luôn là phương tiện quảng cáo tốt nhất. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẵn sàng chia sẻ với người khác. Điều này tạo nên hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ. Quan trọng hơn, đây là phương thức tiếp thị tiết kiệm chi phí, vì khách hàng thường không đòi hỏi khoản thù lao nào khi giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
Để tận dụng điều này, hãy xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và những khách hàng hiện tại có nhu cầu tương tự. Đừng ngần ngại tiếp cận họ và khuyến khích họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn. Có thể tặng họ những phần quà nhỏ hoặc ưu đãi nếu họ giới thiệu thành công. Hãy yêu cầu giới thiệu khi khách hàng vừa có trải nghiệm tích cực với dịch vụ của bạn, hoặc khi họ đánh giá cao sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Chương trình giới thiệu có phần tương tự với tiếp thị liên kết, nhưng điểm khác biệt lớn là bạn đang đầu tư vào những người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu đến gia đình và bạn bè. Theo nghiên cứu, truyền miệng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới. Đây là kênh quảng cáo lâu đời, nhưng vẫn giữ được giá trị cao.
Lợi ích và hạn chế của chương trình giới thiệu
Chương trình giới thiệu giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng. Khách hàng tiềm năng từ chương trình này thường không phải là những người hoàn toàn mới và không có hứng thú, mà là những người đã nghe về doanh nghiệp của bạn từ người quen tin tưởng. Điều này có nghĩa là việc tiếp cận các khách hàng “nóng” này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian.
Tuy nhiên, đừng ép buộc khách hàng phải giới thiệu nếu họ không muốn. Ngay cả những người hài lòng với dịch vụ của bạn cũng có thể không muốn tham gia, vì việc giới thiệu một thương hiệu đôi khi liên quan đến danh tiếng cá nhân của họ. Hãy tạo điều kiện thuận lợi, nhưng để khách hàng quyết định.
12. Tiếp thị sự kiện: thuyết phục khách hàng tiềm năng trực tiếp
Tiếp thị sự kiện (event marketing) là cơ hội tuyệt vời để bạn gặp gỡ khách hàng tiềm năng trực tiếp. Đây là dịp để bạn thể hiện giá trị thương hiệu, đồng thời giới thiệu các giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp. Qua sự tương tác trực tiếp, việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự trở nên dễ dàng hơn.
Sự kiện còn là cơ hội tốt để xây dựng sự uy tín và nhận diện thương hiệu. Khi khách hàng có cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ dễ dàng tin tưởng hơn. Hãy tận dụng cơ hội để tạo ấn tượng mạnh mẽ với họ, giúp họ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và cam kết của doanh nghiệp.
Tiếp xúc trực tiếp giúp bạn xây dựng kết nối cá nhân và tạo cảm giác thân thiện hơn so với các kênh trực tuyến. Điều này rất quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Kết luận
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ tiếp thị liên kết, chương trình giới thiệu, đến tiếp thị sự kiện, mỗi phương pháp đều mang lại những lợi ích riêng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách sáng tạo và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải lựa chọn chiến lược phù hợp với đặc thù doanh nghiệp của bạn và đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một chiến lược quảng cáo thông minh, kết hợp với sự chăm sóc tận tâm, sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được những mục tiêu kinh doanh dài hạn.